Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Van CoolBlue de SIemens EQ.500 Integral besteld. Een actie, afgeprijsd van € 899 naar € 509. Mooie actie.

Ik kreeg een EQ.500 Classic. De CoolBlue klantenservice schreef in de mail, dat er Classic op staat, maar zij noemen het de Integral (en dat is een andere, duurdere versie met geintegreerd melksysteem en veel meer mogelijkheden).
Na een belofte om de machine om te kunnen ruilen voor een Integral, kreeg ik weer een Classic. Nog een foutje, volgens de klantenservice. En de Integral was al uitverkocht. En bovendien, ik kon dan de Integral wel bestellen, maar die was nu 649 euro.
De afspraken die via de mail gedaan zijn, zijn door de telefonische klantenservice niet in te zien. Gescheiden systemen. Erg slecht voor de communicatie.
Uiteindelijk zijn we er niet uitgekomen, en heeft CoolBlue na terugsturen van de EQ.500 Classic mijn aankoopbedrag na een week teruggestort.
Alles voor een glimlach is niet meer.

Verzending is prima, PostNL doet het wel. Maar CoolBlue had tante Post niet het juiste product meegegeven...

Verkeerde product wordt geleverd, en klantenservice heeft geen idee waar ze het over hebben. Afspraken worden niet nagekomen, afspraken die via de mail gemaakt zijn zijn bij telefonische klantenservice niet bekend.
Wachttijden aan de telefoon voordat iemand opneemt zijn lang.