Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestellen was geen probleem, het leek een mooie aanbieding.
De verzending en bezorging waren allebei waardeloos.

Wij wilden een camerasysteem aanleggen voor onze vakantie. Maar de bezorging van het pakket werd elke dag uitgesteld. Een week nadat het bezorgd zou worden bleek het pakket zoek en stuurde Cool Blue een nieuw pakket. Bij 1e pakket hadden wij een afhaalpunt opgegeven. Wij hadden bij contact met de klantenservice steeds aangegeven dat wij intussen op vakantie waren gegaan, maar Cool Blue stuurde pakket 2 naar ons huisadres. Zij konden dit niet veranderen naar afhaalpunt. Bij PostNL kon alleen de leverdatum veranderd worden, dus naar een datum na onze vakantie gezet. De volgende dag bericht gekregen dat pakket was bezorgd. Wij waren niet thuis, de buren hadden niets gekregen: pakket was zoek. Omdat het om een pakket rond € 500,00 ging zijn wij tijdens onze vakantie naar huis gegaan om uit te zoeken waar het was gebleven. Buren bleken toen in de buitenbrievenbus een kaart te hebben dat er een pakket op de kliko stond, zonder informatie erbij voor wie het pakket was. Wij vonden het pakket niet bij hen, maar in onze tuin op de kliko in de regen!!
Voor het pakket had een handtekening gezet moeten worden.
Al met al waardeloos, het heeft onze vakantie grotendeels in beslag genomen en verpest!

Medewerkers zijn vriendelijk, maar elk bericht werd door een andere medewerker beantwoord en zij lezen de informatie niet goed.