Uit eigen beweging
AlgemeenConrad, de webshop waar je voor van alles terecht kan, mooie website en een zeer ruim assortiment. Helaas weer een negatieve ervaring.
De producten die ik bestelde waren ruim in voorraad en per direct leverbaar volgens de website.
Helaas een dag later bezorgd dan aangegeven, al had ik hier al rekening mee gehouden i.v.m. Pinksteren. Bestelling status klopt niks van bij Conrad. Mijn order status staat nu nog op "In bewerking", de order status pagina gaf voordat het pakket überhaupt verzonden was aan dat het bezorgd was. Volgens de chatbot kwam het donderdag aan omdat een artikel niet op voorraad zou zijn (>1000 stuks op voorraad volgens website)?? Apart dat ik via de website 3 verschillende antwoorden krijg.
KlantenserviceIk heb omtrent deze order contact gezocht via de mail met conrad, met vooral de vraag hoe kan het dat de order status op de site zo inconsistent is, ik krijg namelijk 3 verschillende antwoorden, na 7 dagen (5 werkdagen) van Conrad nog geen antwoord gehad, heel erg jammer.
Na 16 dagen een reactie gehad van de klantenservice.
RapporteerGoedemiddag,
Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om een boordeling te schrijven.
Onze oprechte excuses dat wij niet gereageerd hebben op uw e-mail omtrent de wisselende leverdata die u zijn toegekomen. Mocht u hierover nog vragen hebben mag u mij hier over e-mailen op contact@conrad.nl t.a.v. Robin.
Uw feedback over de status van uw bestelling in uw account en de informatie die de Chatbot geeft zet ik intern door naar onze IT afdeling. Dank u wel daarvoor.
Vriendelijke groet,
Robin