Uit eigen beweging
AlgemeenGokje genomen door voor het eerste bij MAX ICT te bestellen. Ik had de Corsair iCUE 5000X RGB in de monitoring staan. Nadat 1 website de prijs verlaagde (maar helaas geen voorraad), was MAX ICT de volgende die een mooie prijs verlaging aanbood (van 200 naar 130). Op 4 juni de bestelling geplaats.
Vervolgens 7 juni bericht dat hij klaarstond voor verzending. Om precies te zijn:
Je artikel(en): iCUE 5000X RGB Midi Tower Zwart, verwachte levertijd: 08-06-2022. We zullen er zorg voor dragen dat je order zo spoedig mogelijk zal worden uitgeleverd en vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
De order bleef echter staan op ïn verwerking, wachten op verzending. 8 juni in de chat gevraagd wat de status was. Gingen ze opvragen bij leverancier, maar helaas geen antwoord. 9 juni nog een keer in de chat gevraagd, ook weer geen antwoord. Tot ik einde dag een mail ontvang dat mijn order is geannuleerd wegens een koppelfout. Om precies te zijn:
"Helaas moeten wij u mededelen dat er een koppelingsfout is ontstaan in ons systeem waardoor er een verkeerde niet aannemelijke prijs bij het bestelde artikel is geplaatst."
Na mijn initiele bestelling (4 juni) waren er meerdere webshops die de prijs ook verlaagden (o.a. Azerty en Amazon en nog een aantal die ik niet meer weet). Allemaal webshops met snelle levering en betere service. Op het moment van schrijven biedt Amazon hem nog steeds voor die prijs aan. Het product is ook verdwenen van de website.
Erg teleurgesteld door reactie, 6 dagen na mijn bestelling. Was mijn eerste order, en tevens mijn laatste order hier. Betaald met creditcard, nu wachten op retour, hopelijk gaat dat wel soepel...
Klantenservice belooft uit te zoeken, maar zijn in mijn geval loze beloftes gebleken.
RapporteerGoedemorgen lucatoni,
Allereerst bedankt voor het schrijven over je shopervaring met ons.
In je review lees ik terug dat je een bestelling hebt geplaatst tijdens het Pinksterweekend, maar dat hierbij een foutieve prijs aangeboden werd welke na het Pinksterweekend is hersteld. We waren te laat met het spotten van deze fout en hier heb jij helaas het ongemak van moeten ervaren, waarvoor onze welgemeende excuses.
Vanzelfsprekend lezen we liever dat onze klanten tevreden zijn en een fijne ervaring hebben opgedaan, we vinden het dan ook erg vervelend om te lezen dat dit bij jou niet het geval is.
Graag wil ik met je in contact komen om te kijken of we jouw ervaring met ons toch nog een positieve draai kunnen geven. Zou je ons willen berichten op webcare@maxict.nl met vermelding van je ordernummer en review, dan kijken we dit graag voor je na en nemen we snel contact met je op!
Met vriendelijke groet,
Jeroen – Webcare Max ICT
