Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen en afronden. Handig dat bij de tv bijpassende tv beugels werden aangeraden.

Een tv met daarbij op de website aangeraden beugel besteld. Deze bleken bij levering niet op elkaar te passen en de monteur moest helaas zonder succes weer weg. Na een lang maar goed gesprek met de klantenservice een andere beugel uitgezocht en nieuwe tv+beugel besteld die zou de dag erna worden gebracht en gemonteerd. Bleek het weer dezelfde beugel te zijn als de eerste keer en de monteur kon dus weer niet de tv daarmee ophangen. De monteur was wel erg vriendelijk en samen een andere uitgezocht die echt wel zou passen en besteld. Die zou weer de volgende dag moeten komen en dan zou het uiteindelijk opgelost zijn. De volgende dag echter geen monteur en de klantenservice maar weer gebeld. Die beugel was niet meer op voorraad, alleen nog eentje in een winkel in Amsterdam. Nee, geen mogelijkheid om die naar mij te krijgen tenzij ik zelf zou gaan ophalen. Gezien de afstand (en ook vanuit het principe] zag ik dat niet zitten. Nu zou ik bericht moeten krijgen als ze wel weer de beugel op voorraad hebben. Wat een gedoe allemaal zeg! Twee keer voor niks op een monteur moeten wachten en nu twee tv's en beugels betaald (wacht nog op teruggave van 1 tv en beugel die de monteur weer mee nam). Daarnaast diverse keren uitgebreid met de klantenservice moeten bellen. Dit was mijn eerste bestelling bij Coolblue en ik denk niet dat ik snel weer iets ga kopen daar. Hoop ook dat de beugel snel weer beschikbaar is en ze hem nu wel kunnen komen monteren.

De klantenservice medewerkers waren vriendelijk en goed bereikbaar. Ze waren echter erg beoerkt in hoe pragmatisch ze me konden helpen en helaas is het ze (nog) niet gelukt mijn probleem op te lossen.