ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Kapot product ontvangen, niet geloofd worden en vervolgens na 4(!?) maanden nog steeds geen werkend product.

Verzending was bij bestelling prima, bij 1e retour echter geen communicatie.

Update: zoals voorspeld, zonder enige communicatie de bezorger voor de deur. Wat een verrassing, drama bedrijf. Klantenservice 0.

Videokaart defect ontvangen, wegens problemen met de destijds huidige driver van AMD heb ik een aantal dagen gewacht aangezien er een major update aan zat te komen. Echter bleek na de update het probleem zich nog steeds voor te doen. Contact opgenomen met Alternate, ik was 3 dagen te laat dus hij moest gerepareerd worden (heel strikt maar prima).

Eenmaal aangekomen kreeg ik de melding dat er helemaal niks mis mee was. 2 dagen later stond de bezorger voor de deur met mijn (defecte) videokaart. Toen heb ik op 2 verschillende systemen met 3 andere videokaarten alles nagespeeld. Lichtere kaart, zwaardere kaart en ook een gelijkwaardige. Alles werkte naar behoren. Vervolgens de videokaart van Alternate geplaatst en kreeg direct na het installeren weer de fout.

Toen begon de ellende: bij Alternate was totale ontkenning. Ook na uitvoerig uitgelegd te hebben dat ik alles zoals hierboven geschreven had getest. Ik moest op eigen risico al mijn onderdelen (Ram, MOBO en processor) opsturen om te testen. Dit heb ik geweigerd omdat er geen twijfel was waar het defect lag en ik dan niet dat risico wou lopen op een ander defect.

Vervolgens heeft Alternate mijn 2e retour ontvangen en plots werd er wel een defect gevonden. Dus de videokaart moest opgestuurd worden ter reparatie waarna ik weer een dikke maand geen enkele update heb ontvangen. Vervolgens zelf maar weer contact opgenomen en aangegeven dat ik een klacht in wilde dienen.

Toen kwam ik bij de klachtenafdeling terecht en de teammanager heeft daar een reactie op gegeven. Waar ik direct al zag dat zij vluchtig de interne tickets gelezen had om vervolgens een werkelijk schandalig onsamenhangend verhaal naar mij te sturen (Het lijken wel robots daar, er zit werkelijk geen schrijntje sympathie in dit bedrijf). Ook Michelle vond dat ik mijn overige componenten dan maar op had moeten sturen. Dus ik kreeg weer de schuld naar mij toegeschoven. Oh en heel toevallig; De videokaart was net onderweg terug naar het depot van Alternate.

Na weer een week wachten zonder terugkoppeling heb ik besloten deze review te plaatsen.

De Klanten- en klachtenservice is oprecht van het laagste niveau wat ik ooit heb ervaren. Schaam jullie diep.