Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Algemene beoordeling gaat over het proces t/m de betaling. Daar heb ik niks over te zeggen, ze hebben geregeld dat je makkelijk kan bestellen én meteen betaalt. Het probleem zit hem in vervolgens het product op de afgesproken dag bezorgd krijgen en de klantenservice zodra er problemen zijn..

LG oled tv besteld, zou volgende dag geleverd worden. Alles met werk geregeld, ik ben thuis! Track & trace gekregen, gepland tijdvak van 1 uur. Krijg om 10:30 een sms dat de bezorger onderweg is en er over ongeveer 30 minuten is. Krijg om 10:55 een mail "Door een sorteerfout in ons magazijn lukt het ons helaas niet om je bestelling vandaag te bezorgen".. Nou, lekker dan!

Klantenservice gebeld, omdat levering een dag te laat zeer problematisch is ivm werk. Wat kan er geregeld worden, is het mogelijk kostenloos een tijdvak te kiezen? Medewerker gaat dit uitzoeken en zet me in de wacht. Hlaf uur in de wacht, vervolgens hoor ik haar wel maar zij mij niet.. Dus ze hangt op. Ondertussen mailtjes gekregen dat de bestelling geannuleerd is en een nieuwe geplaatst is, die nog betaald moet worden. Ik wacht nog een paar minuten, wellicht word ik teruggebeld. Nee dus. Dus maar weer zelf bellen. Andere medewerker aan de telefoon, ze gaat het nakijken - hoppa weer 15min in de wacht.... Conclusie aan het eind van dit belletje: tijdvak kiezen kost extra, gaan ze niet vergoeden voor me. Waarom heb ik dan zo lang in de wacht gehangen? Weet ze niet, geprobeerd berichtje te sturen naar eerder gesproken medewerker, maar krijgt geen gehoor. En die annulering hoef ik me geen zorgen om te maken, is standaard werkwijze als een verzending vertraagd is.
Dat laatste geloof ik vrij weinig van, maar ik zal het morgen wel merken dan.. Nu hopen dat ik niet wéér hetzelfde krijg:
sms "we zijn er over 30min" - 25 min later: mail "levering vertraagd"