MediaMarkt

Uit eigen beweging

In februari 2021 heb ik een LG koel/vrieskast besteld bij de MediaMarkt. Prima koelkast met goede reviews. Helaas ging in maart 2022 de koel/vrieskast kapot. Kan gebeuren, dikke pech. Maar vooral zonde van de inhoud, er zat namelijk voor ruim 300 euro aan vlees in dat allemaal ontdooid was. Maar goed, apparaat binnen de garantie dus dat proces in gegaan. En daar begint de ellende, zie stuk bij Klantenservice voor een mooi verhaal.

Niet op afgesproken tijdstip maar net als heel Nederland werkte ik toen toch thuis, dus geen probleem. Verder prima verpakt en vriendelijke chauffeur (niet in dienst van MediaMarkt) die de koel/vrieskast ook op zijn plek heeft gezet.

Ooit heeft mijn vader mij wel eens gewaarschuwd voor de MediaMarkt (na zijn slechte ervaringen) en eigenlijk heb ik daar altijd naar geluisterd, maar de prijs was in dit geval doorslaggevend om het toch eens te proberen en de MediaMarkt het voordeel van de twijfel te geven. Karma?

Goed, koel/vrieskast was stuk en dus nam ik contact op met de klantenservice via hun contactformulier. Duidelijk verhaal en proces was te volgen. Ik werd gebeld door de reparateur (niet MediaMarkt) om een afspraak te maken, eerste mogelijkheid bijna 2 weken later. Zuur! geen koelkast.

Twee weken later komt de monteur aan, laat zeggen om 12:00. En monteur vertrok weer om 12:05. In de tussentijd heeft hij het paneel los gehad en de opmerking gemaakt; "deze is stuk, gaan we niks aan doen". Zuur! Nog steeds geen koelkast.

Vervolgens heb ik direct een bericht aan de MediaMarkt gestuurd met dit verhaal en of zij z.s.m. de koel/vrieskast kunnen vervangen voor een nieuwe of het aankoopbedrag kunnen terug betalen. Let op: dit moest gebeuren op een andere rekening aangezien de rekening waar ik de aankoop mee had gedaan niet meer bestond (hint, dit gaat fout).

Maar nee, eerst moest LG er nog wat van vinden. 10 dagen later komt dan alsnog de bevestiging van de MediaMarkt, de koel/vrieskast is stuk, daar gaan ze niks aan doen. En er werd medegedeeld dat ze overgingen tot terugbetaling. Meteen heb ik - als de brandweer - een mail teruggestuurd met nogmaals het juiste rekeningnummer en de reden waarom. En als reactie kreeg ik "Ik heb uw reactie doorgestuurd naar de juiste afdeling". Zal ik dit maar geloven dan?

Ohja, voordat ze terugbetalen moest natuurlijk de kapotte koelkast eerst retour, op afspraak met een transporteur. En omdat ik inmiddels al even zonder koelkast zit heb ik toch maar besloten niet op de terugbetaling te wachten en een nieuwe koel/vrieskast te bestellen. Je raad het al, die komt niet bij de MediaMarkt vandaan. Funfact: de kapotte koelkast is 30 minuten voordat de nieuwe geleverd werd opgehaald, dit is dan ook het enige dat smooth ging .

Goed inmiddels is de oude koelkast retour en een dag later krijg ik dan definitief het bericht dat deze is ontvangen door de MediaMarkt en dat ze het aankoop bedrag gaan terugstorten. Op dat moment vroeg ik mij af, zal ik toch nog even melden dat het op een ander rekeningnummer moet? Ja, toch maar doen he, want tot nu toe kwam elke reactie op emails van verschillende personen.

Week later, geen poen. Dus ik ging weer mailen en vervolgens krijg ik de reactie dat het geld is overgemaakt. ZUCHT!
Een mail terug met: "ik heb niks ontvangen is het wel naar het juiste rekeningnummer gegaan?" resulteerde in de reactie "Wij betalen altijd terug, hoe het product is betaald". En dat zij niks retour hebben gehad, wat gebruikelijk is bij een vervallen rekening. Ergens tussentijds heb ik ook al contact gehad met mijn bank en die konden zien dat er inderdaad geld was gestort, maar dat het ook retour was gegaan (instant).

Met het transactienummer van de bank wederom contact gehad met de MediaMarkt. Ook screenshot van mijn rekeningnummers, incl bewijs dat het oude nummer vervallen was. Maar dit hielp niks, MediaMarkt bleef volhouden dat ze terugbetaald hadden en zelf niks retour hadden gekregen. Ik moest maar weer eens contact opnemen met de bank. Ik gedaan, zelfde verhaal natuurlijk.

Na nog een aantal emails was ik het echt zat. Dat zij zo achterlijk zijn moet niet mijn probleem worden (was het helaas wel geworden). Er bleef 1 optie over, dreigen met juridische stappen. Oh wat? Ja juridisch stappen. En nu valt mijn bek open. Een dag later komt er de reactie: De uitbetaling is verwerk, binnen 5 dagen op je rekening. En wel verdomd, 3 dagen later stond dan eindelijk mijn poen op mijn rekening.

Werkelijk MediaMarkt moet het zo tegenwoordig? Ruime een maand mailen over de terugbetaling en de woorden juridische stappen zorgen dan uiteindelijk wel voor resultaat? Wat droevig zeg.