Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Pocketbook gekocht bij Coolblue op 11 mei 2021.
Item inmiddels 4 maal retour voor zelfde issues.

Klantenservice reageert onprofessioneel en komt afspraken en beloften niet na.
Ik krijg iedere keer een ander antwoord te horen van wat gebruikelijk is en afsprijken worden eenzig door coolblue gewijzigt.
Item was amper half jaar oud op moment van de eerste retour.

Pocketbook gekocht bij Coolblue op 11 mei 2021.
Op 11 januari eerste retour voor losse achterkant en slecht werkende rechterknop
Achterkant gerepareerd knop niet gerepareerd.

4 maart hiervoor weer retour gestuurd.
Vanuit klantenservice belofte gekregen dat als het weer niet gerepareerd is er naar een andere oplossing gezocht word.
weer niet gerepareerd, probleem niet kunnen reproduceren.

19 maart derde retour, deze keer i.c.m video bewijs van issues.
Andere oplossing werd niet geboden want ondanks wat mij vorige keer is toegezegd was dat niet het beleid en beloftes nakomen is natuurlijk niet mogelijk.
Issue weer niet gerepareerd, probleem niet kunnen reproduceren. (video bewijs inclusief testboek naam toegstuurd dus dit zou niet mogelijk moeten zijn)

4 april weer retour gestuurd > belofte van medewerker om naar andere oplossing te kijken en er zou contact opgenomen worden.
Belofte niet nagekomen verzoek afgewezen en geen contact gehad, item weer naar reparateur.
Klanten service kan iedere keer niks betekenen en wijzigt eenzijdig beloften en afspraken.