ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Aankoop nieuw product bleek een reeds gebruikt product te zijn. Een vergelijkbaar product bestellen leek niet meer mogelijk door end of life van product. Een tweede maal kreeg ik het origineel product aangeboden als nieuw, maar het was het reeds gebruikte exemplaar dat mij eerst was verkocht.

---

Ik ga de producten meestal ophalen daar. Altijd vlotte ervaring.

Ik ga men producten meestal ophalen en dat is altijd een snelle en fijne ervaring!

Bij aankoop en openen van een nieuw moederbord bleek dat het om een reeds gebruikt moederbord ging (PCIe clipjes afgebroken, krassen, schroef-gaatjes reeds gebruikt, ...). Alternate geeft dit ook toe en wilt mij graag een duurdere vervanging aanbieden, mits bijbetaling. Geen probleem: missen is menselijk.

Doordat de producten echter end of life zijn (sTRX40), krijgt Alternate de vervanging niet meer besteld. Ook dit is te begrijpen.

Echter hadden ze toch plots terug hetzelfde type moederbord op stock dat ik eerst bestelde en boden me dat aan als alternatief. Ik had al argewaan dus zei dat het geen probleem was maar dat ze toch even moesten dubbelchecken om te bekijken of dat niet om hetzelfde tweedehandse moederbord ging.

En ja hoor! Het bleek om hetzelfde, reeds gebruikte moederbord dat ik bij men orignele bestelling reeds had gekregen.

Hun volgende voorstel was om dit moederbord aan gereduceerde prijs aan mij te verkopen. Ik heb echter geen idee wat de geschiedenis is van dat product en als er PCIe clipjes afgebroken zijn, dan heeft de vorige eigenaar mogelijks niet al te lichtzinnig omgesprongen met het moederbord. Dus: "nee, dankjewel".

Ondanks het tot tweemaal toe een tweedehands product aan mij te willen verkopen als nieuw en de nodige tijd verloren te hebben, bieden ze geen compensatie aan.

Dan maar zelf iets voorgesteld maar dit werd afgeschoten: Omdat dit product nu einde productie is, ben ik genoodzaakt om tweedehands moederbord te gaan zoeken. Daar vond ik echter enkel een XL-ATX bord. Aangezien ik daarvoor een grotere case nodig heb, stelde ik voor om de bij hen aangekochte case (om dat "nieuwe" moederbord in te bouwen) gratis om te ruilen naar een grotere (en 60 euro duurdere) behuizing, ter compensatie van hun fout. De verpakking van behuizing die in mijn bezit is, is echter wel al geopend. Product nog niet gebruikt. Een "Njet" was het antwoord.

Tot tweemaal toe het vertrouwen van een klant beschamen door een (hetzelfde!) tweedehands product aan hem proberen te verkopen, doch niets ondernemen om iets van compensatie voor te stellen. Dit lijkt me geen juiste manier van handelen.

Een spijtige zaak, want anders altijd zeer tevreden bij Alternate en reeds regelmatig onderdelen besteld.