Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Tot nu toe altijd uitstekende ervaringen met Coolblue, maar nu ik zie hoe problemen worden afgehandeld moet ik die mening radicaal bijstellen. Ze doen hun uiterste best van hun probleem dat van de klant te maken.

Case in het kort: televisie van schoonvader gaf "blokjes" in beeld en is voor reparatie naar de winkel in Utrecht gebracht, inclusief accessoires. Bij Coolblue een software-update gehad, wat het probleem niet verholpen heeft, maar wel alle accessoires kwijtgeraakt.
Na vaststellen dat het probleem nog steeds hetzelfde was een RMA met PostNL-label van Coolblue gekregen en de TV in de doos waarin deze door Coolblue na de eerste poging is ontvangen geretourneerd. Bij ontvangst bij Coolblue werd vervolgens vervoersschade vastgesteld, waar de klant de schuld van krijgt. Gezien de aanzienlijke schade had dit aan de buitenkant van de doos zeker zichtbaar moeten zijn, maar bij ontvangst is geen schade aangetekend. Dan rest blijkbaar nog maar één optie: de klant de schuld geven.