Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Eerder was ik altijd tevreden oven Coolblue, dit keer helaas een slechte ervaring. 61535450Ik had een oven besteld, deze zou op dinsdag geleverd worden. Eerst kreeg ik dinsdagochtend een mailtje dat ze het niet redden en op een ander moment zouden komen. Vervelend, maar kan gebeuren. Vervolgens gaven ze aan dat mijn oven was kwijtgeraakt. Ik vraag me een beetje af hoe je een fullsize inbouwoven kwijtraakt, en hoe het kan dat je die dan niet meer terugvindt. In elk geval was dit kennelijk het laatste exemplaar, dus ze konden geen nieuwe toesturen. Ik kon kiezen tussen mijn geld terug, of een oven van 173 euro extra bestellen. Toen ik aangaf dat ik niet zo blij was met deze opties, kon ik 50 euro korting krijgen. Echter vind ik 123 euro moeten bijbetalen voor een oven die ik minder graag wilde, door hun fout, nog steeds niet echt een aantrekkelijke oplossing. Ik heb even nagedacht over of ik daarmee akkoord wilde gaan, in de tussentijd was ook die oven uitverkocht. Dus nu maar ergens anders een oven besteld. Extra teleurstellend, omdat ik juist bij Coolblue besteld had omdat zij bekend staan om hun goede service...

Nadat de levering eerst vertraagd was, bleek de oven kwijtgeraakt bij levering en is dus nooit bezorgd. Wel krijg ik van Coolblue steeds mailtjes met de vraag hoe mijn nieuwe oven (die ik dus nooit heb ontvangen) bevalt.

Contact was vriendelijk, de medewerkers deden volgens mij wel hun best. Maar van de oplossingen die ze konden bieden werd ik niet erg blij.