Uit eigen beweging
AlgemeenWerkt totaal niet mee zit vastgeroest in de regeltjes zonder een klantgerichte mogelijkheid. Bij een andere webshop was wat ik wilde wel mogelijk maar konden ze "out of the box" denken.
Hierdoor heb ik een week op mijn paketje moeten wachten.
Je moet maar hopen dat er geen moeilijkheden zijn en het een rechtoe reachtaan order is want anders maak dan je borst maar nat.
(de eerlijkheid gebied mij wel te zeggen dat als je maar genoeg geduld hebt je wel krijgt waar je recht op hebt)
Het duurde een week en dan een enorme grote doos voor een miniscuul produkt. Niet echt duuurzaam dus. Maar het grootste probleem was de tijd.
KlantenserviceTotaal geen klantgerichtheid in beton gegoten regeltjes en maar "Ik vindt het erg vervelend voor U', "Ik zit er bovenop en hou het in de gaten" en meer van dat soort bla bla bla bla uit een klantvriendelijkheids training maar een oplossing ho maar.
Ook niet als je er zelf 1 voorsteld. Iets wat bij een andere webshop wel kon.
Even een reaktie op de raktie van Azerty. Ik had wel verwacht dat ze iets zouden antwoorden van arme wij, wij hulpelozen kunnen nergens aan doen en het is totaal niet aan ons te wijten. Maar ze kunnen er wel iets aan doen maar dat willen ze niet. Bij een andere webshop kwam direkt vanuit de klantenservice het idee om de originele bestelling als retour aan te melden en te laten crediteren en direkt een nieuwe bestelling aan te maken die de volgende dag er was. Oftewel het kan wel maar azerty wil niet. Ik heb de reviews van ontevreden mensen doorgelezen en die hadden allemaal gemeen dat azerty geen millimeter afwijkt van de regeltjes die behalve de wettelijke allemaal in hun voordeel zijn.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Bedankt voor het achterlaten van een review.
Het is spijtig te lezen dat de levering niet helemaal naar wens is ontvangen, dit door de tijd van levering.
Wij hebben het pakket tijdig aangeboden maar konden de levering niet succesvol voltooien.
Uit dit voorgeval heeft de bezorger het pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht.
In deze beslissing is er geen rekening gehouden dat dit punt niet open is na 17:30. Om het pakket alsnog af te halen heb je het verzoek gedaan het pakket naar een alternatief afhaalpunt te sturen zodat die na de voorgestelde tijd af gehaald kan worden.
Voor een succesvolle aanpassing kunnen wij geen andere mogelijkheid bieden dan het pakket terug te sturen om deze dan opnieuw te versturen. Dit heeft als gevolg dat de aflevering langer duurt. Er is dan geen mogelijkheid om dit op een andere manier te doen, dit kan pas op het moment dat het pakket daadwerkelijk terug is.
Hopend je op deze manier voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Michiel
Azerty Klantenservice
