Uit eigen beweging
AlgemeenHeb 5 kasten nodig, hun hebben 4 op voorraad en 100+ bij leverancier dus leek het mij niet moeilijk om 5 te bestellen in 1 keer....niet dus.
VerzendingDe 4 producten die ik besteld heb kwamen zeer vlot met GLS. Ook staat er duidelijk dat de levertijd nu langer is dan 1-2 dagen, wat ook prima op orde is dus!
KlantenserviceAls enige webshop welke daadwerkelijk voorraad had van de behuizing waarvan ik 5 wou bestellen, InWin Chopin Zilver, 4 op voorraad bij hun en 100+ bij leverancier, goed!
Wil 5 in mijn mandje doen, kan niet want er zijn er maar 4 (??? elke andere webshop pakt 5 en zorgt dat er duidelijk bij staat dat er een langere levertijd op zit). Mail contact gehad, erg sumier beantwoord.
4 kasten besteld, gewacht tot ik de mail kreeg dat ze de order aan het verwerken waren en nog 1 besteld. Zie hier, de prijs is ineens 22 euro goedkoper??? Ik mail er direct achteraan met beide order nummers, dat ik dit erg raar vind en kan verwachten dat ik het verschil terug krijg?
Niks is minder waar, ik moet de bestelling van de 4 duurdere producten (welke al binnen zijn, kudo's daarvoor) terug sturen!!! en dan 4 nieuwe bestellen voor de lagere prijs ???!!!
Ik bestel hier nooit weer wat, als ze gewoon netjes hadden gereageerd met, goh 1 seconde na je eerste order is de prijs veranderd, wij passen dit even aan. Was er niks aan de hand geweest. Ook hun argument dat ik dan 7 werkdagen moet wachten ?? wat maakt mij dat uit, geld is geld. En het gaat niet om 5 of 10 euro hier!
EDIT 3-4-22:
Na mijn RMA aanvraag werd er contact opgenomen met mij en voor ik iets kon vragen over een oplossing werd mij op een heel vriendelijke wijze verteld dat ik het verschil terug kreeg, en mijn 2e bestelling van 4 (goedkopere) producten werd geannuleerd aangezien ik al 4 producten thuis had. Dit was natuurlijk wat ik graag had gezien als oplossing.
Heb een leuk gesprek gehad met de medewerker RMA en sta weer positief tegenover maxICT!
Ik kan echter niet hoger uitvallen dan een voldoende omdat het mij zelf best veel energie en tijd heef gekost. Iets wat de medewerker ook zonde vond en hier heeft hij namens maxICT minstends 10x zijn veronstschuldiging voor geuit!
RapporteerBeste MaltWisky,
Bedankt voor het delen van je shopervaring bij ons middels je uitgebreide review.
In je beoordeling lees ik helaas terug dat we je niet tevreden achter hebben kunnen laten, dat betreuren we zeer! Het contact dat je na je bestelling hebt gehad verliep stroef en was niet klantvriendelijk naar jou, waarvoor onze excuses. Je mag absoluut beter van ons verwachten!
We gaan de punten uit je review met betrekking tot het bestelproces onder de loep nemen en deze bestelbug aanpakken. Naar aanleiding van het prijsverschil heeft mijn collega vandaag met je gebeld, samen met jou zijn we tot een passende oplossing gekomen. We gaan er vanuit dat we jou met deze oplossing alsnog naar tevredenheid hebben kunnen helpen!
Namens mijn collega wil ik je bedanken voor het prettige gesprek en we hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen in onze webshop!
Met vriendelijke groet,
Max ICT Webcare - Jeroen
