Belsimpel

Uit eigen beweging

Een speaker besteld van het merk JBL was een paar tientjes goedkoper dan bij Mediamarkt.
Snel geleverd en tevreden.
3 maanden geleden terug gestuurd voor reparatie.
Met originele doos, oplader en handleiding.
Ik had er begrip voor dat ze onderdelen moeten bestellen en dan met levertijd zitten.
Maar ja na 3 weken niks gehoord dus zelf even navraag gedaan hoe het zat.
4 dagen erna een email ontvangen je pakketje word de volgende dag thuisbezorgd en ja ze hebben alle onderdelen vervangen.
Mooi dacht ik niet dus.
Aangezet en het probleem is er nog steeds.
Zelfs nog een filmpje gemaakt en naar de reparateur gestuurd zodat hij sneller zou ontdekken wat het probleem is.
Als ik de reparateur was zou ik naar de oorzaak van probleem zoeken wat de klant beschrijft.
Het onderdeel vervangen.
En uitgebreid testen zodat het 100% zeker werkt als je het terugstuurt.
Direct gemeld dat het probleem er nog was.
Ze willen deze keer het probleem anders aanpakken.
Ja maar als ze in de email zeggen alle onderdelen al te hebben vervangen dan vraag ik me af hoe dan.
Speaker hebben ze nu voor de 2e keer al 3 weken in bezit maar een reactie van hoe ze het probleem gaan oplossen blijft uit.
Ook de klantenservice als je hun wat vraagt en ze zeggen we geven je antwoord.
Antwoord komt er niet of pas na 2 weken.

Conclusie: goedkoop is niet altijd de beste optie

Product is goed in gepakt met beschermfolie en levering was snel

Klantenservice zegt dat ze wanneer ze een antwoord voor je hebben ze contact met je opnemen.
Na 2 weken niks te horen zelf maar navraag gedaan.