Uit eigen beweging
AlgemeenSlechte klantenservice en afhandeling van garantie na aankoop van een product.
NA een jaar een product kapot, jammer dan, het probleem van de klant!
Verzending netjes en op tijd.
KlantenserviceVoor het eerst hier een Xerox printer gekocht. Wifi van de printer vervalt, terug gebracht net een jaar na de aankoopdatum. Medewerker van de servicedienst begint eerst te zeggen dat er maar 1 jaar garantie is. Ik mag toch hopen dat een product langer mee gaat dan een jaar. Printer wordt uiteindelijk toch ingenomen. Krijg je uiteindelijk een bericht dat er schade is aan de wifi module (volgens de handleiding er in gestoken). Dit is voor hun leverancier kosten-baten technisch niet interessant omdat het hele moederbord vervangen moet worden. Maar ik kan hem nog wel gewoon gebruiken alleen de wifi werkt niet meer, u kunt de printer weer ophalen bij ons service centrum!
Echt schandalig, ik heb de printer juist gekocht vanwege de wifi. Er wordt ook niks overlegd of een andere optie aangeboden. Volgens wetgeving mag ik er vanuit gaan dat een product een bepaalde tijd blijft werken en niet al na een jaar kapot is! Ik wilde nog een complete computer bestellen bij Informatique maar dat kunnen ze wel op hun buik schrijven. Koop hier niks, garantie nemen ze niet serieus net als bijbehorende klantenservice! Eens maar nooit weer.
RapporteerBeste m_goddijn,
We hebben geen klantgegevens van je om de case te kunnen bekijken, maar zo te zien betreft het een zakelijke aanschaf van een product met op factuur 12 maanden garantie. De aanschaf valt dan niet onder het consumentenrecht. In het geval van fysieke schade zal ook een fabrikant geen garantie verlenen. We vinden het heel vervelend dat je om deze reden niet tevreden bent over onze service en in veel gevallen wegen de reparatiekosten van printers niet op tegen de waarde van het product.
Met vriendelijke groet,
Informatique klantenservice
