Max ICT B.V.

Beste DavorJ,


Allereerst bedankt voor het delen van je ervaring via Tweakers.
Ik heb je bestelling en de bijbehorende case voor je nagekeken en kan in een ding heel duidelijk zijn: we hebben hier absoluut de bal laten vallen wat betreft de opvolging en afhandeling van jouw missende pakket.

In jouw geval betrof het een pakket dat was afgeleverd volgens de vervoerder met een handtekening erbij, echter niet door jou was ontvangen. Momenteel neemt GLS enorm veel tijd in beslag voor de behandeling en afwikkeling van vermiste pakketten of pakketten waarvan de aflevering wordt ontkend. We proberen onze klanten, waar we veel zekerheid hebben over de uitkomst van zulke onderzoeken, zo snel mogelijk te helpen. In jouw geval is dit niet goed gegaan omdat het om een pakket ging waarvan de aflevering werd ontkent (vaak zijn deze pakketten niet compleet kwijtgeraakt, maar zijn deze ergens neergezet of op een verkeerd adres afgeleverd en duiken deze snel weer op).

GLS beloofde in jouw case ons telkens een snelle afwikkeling, waardoor ook wij deze verwachting naar jou vooruit bleven schuiven. We hadden dit echter sneller en directer voor je moeten oplossen, mijn excuses dat dit niet is gebeurd en je een officiële klacht hebt moeten plaatsen om ons te bewegen tot een oplossing. Dit is uiteraard niet hoe het hoort en hoe wij met onze klanten omgaan.

Ik zie in ons systeem en lees in je review terug dat het inmiddels voor jou is opgelost met een terugbetaling van je aankoopbedrag. Door jouw feedback en het verloop van deze case gaan we de complete procedure op de schop nemen en zorgen dat we dit vanaf nu beter en sneller gaan doen voor onze klanten.

Ik begrijp dat de afhandeling een naar gevoel bij je heeft achter gelaten, iets wat ik erg betreur. Hoewel het niet mogelijk is om de tijd terug te draaien en je case naar tevredenheid af te handelen, hoop ik dat je ons in de toekomst opnieuw een kans wil geven zodat we je kunnen laten zien dat we het graag beter doen, zeker voor jou! Je kunt met mij contact opnemen via webcare@maxict.nl als je van mijn uitnodiging gebruik wenst te maken, dan zorg ik dat we het de volgende keer perfect voor je regelen!

Met vriendelijke groet,

Max ICT Webcare - Sofie