Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Over het algemeen altijd goede ervaringen gehad met Coolblue. Het bestellen gaat soepel en de verzending is echt snel en alles wordt goed ingepakt verstuurd.
Ook de klantenservice kan ik tot voor kort als goed beoordelen, maar het blijkt dat dat afhankelijk is van waarmee je komt. Zie mijn beschrijving bij de beoordeling van de klantenservice.

Mijn Curved monitor (LG 34WK95C) is na ongeveer 1,5 jaar stuk gegaan. Er zat opeens een barst in het scherm nadat ik de monitor had verplaatst. Ik denk dat dit soort monitoren door die curve behoorlijk kwetsbaar zijn en eventjes verkeerd vastpakken is blijkbaar genoeg.

Nu begon het er al mee dat de klantenservice mij helemaal niet kon voorspellen wat ongeveer de kosten zouden zijn voor een reparatie. Ook hadden ze geen idee of dit soort schade onder garantie valt of niet. Ik zou de monitor moeten opsturen en dan sturen zij 'm door naar de fabrikant (LG in mijn geval). Die beoordeelt de schade en bepaalt dan of het onder garantie gerepareerd kan worden en zo niet, hoe duur de reparatie eventueel is. Bij geen reparatie betaal je EUR 39,95 onderzoekskosten om de monitor ongerepareerd terug te krijgen, of anders wordt hij vernietigd.

De reparateur gaf aan:
"Er is val/stoot/druk schade geconstateerd. Het scherm is gebarsten. Dit valt niet onder de garantievoorwaarden maar onder gebruikersschade. Hierdoor valt de reparatie niet onder de garantie."

De prijsopgave voor de reparatie was ongeveer gelijk aan de prijs van het hele scherm.

Ik heb ervoor gekozen om het scherm ongerepareerd terug te laten sturen aangezien het een kleine barst was met wat strepen in het beeld , dus zou ik er best nog wel mee kunnen werken. Echter nu blijkt dat iemand daar lekker flink even op die barst heeft zitten duwen. Nu is de barst een heel stuk groter geworden en is het scherm nu onbruikbaar geworden.

Ik snap dat het vaak voorkomt bij monitoren dat er tegen gestoten wordt, maar in mijn geval is dat zeker niet gebeurd. Ik denk dat er wat mis is in het curved design van die dingen, maar dit valt natuurlijk op geen enkele wijze te bewijzen.

Erg jammer dat Coolblue zijn handen ervan af trekt en het gewoon direct laat afhandelen door de fabrikant. Ik ben echt beter gewend van Coolblue.