BCC

Uit eigen beweging

Zoals men mag verwachten van een webshop verliep het proces van keuze van het product to het afrekenen soepeltjes.

Er is gekozen voor ophalen in de winkel. Het product lag binnen dertig minuten klaar om opgehaald te worden.

Medewerker Rob in BCC Alexandrium vond ik niet erg sympathiek, professioneel en behulpzaam. Bij binnenkomst voelde ik mij al niet helemaal welkom. Ik kwam voor het eerst in dit filiaal voor het afhalen van en bestellingen ik wist dan ook niet zeker welke van de drie balies ik moest zijn (hij stond bij de DHL balie). Hij zag mij twijfelend kijken, maar nam niet de moeite om mij te wenken. Toen ik hem vroeg of ik bij hem kon ophalen mompelde hij iets wat leek op "ja". Toen ik aangaf dat ik een bestelling wilde ophalen begon al te lopen, toen ik vroeg of hij een bestelnummer wilde reageerde hij met "achternaam" dus die gaf ik. Daarna vroeg hij (nog steeds lopend) "wat is het" verbaasd zij ik: "een keukenmachine"(...) Rob kwam na paar minuten terug met een Philips keukenmachine uit de serie die ik had gekozen. Ik zag aan de doos dat i.i.g. de kleur niet leek te kloppen. Bij de kassa kreeg ik de factuur en Rob vroeg om legitimatie, deze had ik niet omdat in de email expliciet staat dat dit alleen hoeft bij Afterpay. Hij gaf mijn machine, ik bedankte hem, zei gedag en liep weg. Rob vertelde mij nog wel even dat het verplicht is om legitimatie bij mij te dragen in Nederland, "TOCH!?". Ik lachte en ben doorgelopen. Buiten zag ik dat de product code op de verpakking niet overeen kwam met de code op de bon (en het door mij gekozen product), dus ik ging weer naar binnen (ik had hier dus al helemaal geen zin meer in dankzij Rob). Binnen aangekomen uit ik mijn zorg over het product en Rob laat eigenlijk blijken dat ik het allemaal niet zo goed snap, maar gaat zuchtend onderzoek doen in de computer, terwijl hij mompelt dat het "een kleurcode is ofzo". Ik zag aan Rob zijn hoofd dat hij realiseerde een (aantal) vergissing te hebben gemaakt. Verbaasd en mokkend kreeg ik een soort van gelijk en een soort van excuses terwijl hij zei "ik ga even kijken of er inderdaad ook een ander type staat" alsof hij het noooooit verkeerd gedaan kan hebben en zowel ik als de computer gek zijn.
WTF Rob?!
Uiteraard kwam Rob met het correcte apparaat terug (en met zijn staart tussen zijn benen). Na het aanpakken van het product het Rob wel nog even gevraagd of hij dacht het nu allemaal wel klopt...

Enfin, ik ben in een winkel nog nooit in zo'n korte tijd op zoveel manieren betutteld, bekritiseerd en gekleineerd geweest als door Rob in die 5 minuten... gewoonweg gênant hoe hij zichzelf en BCC daar heeft vertegenwoordigd.