ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Vanwege het falen van een processor de klantenservice (zakelijk) nodig gehad. Ook al kunnen soms dingen beter, de ondersteuning en snelle werkwijze die afgelopen week heeft plaats gevonden verdient erkenning. Positieve ervaringen dienen ook benadrukt te worden!

DHL wordt gebruikt voor de duurdere componenten, helaas heeft die geen goede reputatie in deze wijk en kost het DHL een dag meer dan PostNL. Dat gezegd, daarmee was het nog steeds goed.

De zakelijke klantenservice is er eentje om te benadrukken. Waar de normale het druk heeft, in het verleden niet foutloos was, is de zakelijke afdeling snel en efficient te noemen.

Alhoewel telefoneren wel echt het advies is voor het regelen van zaken, is de snelheid waarmee er mee wordt gedacht en de technische collega op de achtergrond uitsluitend met gerichte vragen wordt belast zeer goed te noemen. Op een zeer vlotte manier wordt er gedacht in wat er moet gebeuren, voorraad gecontroleerd en meteen toegewezen als vervangende aanschaf. Dit is mogelijk voor zakelijk het enige niet 5-ster deel want je zit nog wel vast aan het 'koop maar even een extra onderdeel' verhaal. Dat is niet ideaal, maar dat er meteen wordt gekeken naar refurbished en/of snelle goedkope oplossingen is dat wel. Niet meteen de duurste vervanging, maar de snelste en beste oplossing voor het probleem voor je.

De zakelijke afdeling heeft in een paar telefoontjes er wel voor gezorgd dat de server weer overeind is... een cpu is op RMA en tot de uitslag daarvan staat het niet stil hier. Dat had veel minder ondersteunend kunnen plaats vinden en beduidend langzamer.

Dank heren (en mogelijk dame, doch uitsluitend heren aan de lijn gehad).

Zakelijk aan te raden!