Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De site van Coolblue is altijd overzichtelijk. Informatie klopt eigenlijk altijd wel. Waar ik me wel licht aan stoor zijn de kortingen of "vriendenprijsjes" die neerkomen op hetzelfde bedrag als bij bijvoorbeeld bol.com, BCC, e.d. Maar ok, daar maken veel webshops zich schuldig aan.

De bezorgers van Coolblue ervaar ik als ervaren en vlotte mensen, die goed advies meegeven en met je meedenken. Installatie doen ze m.i. netjes. Wat ik wel typisch vond bij installatie van mijn wasmachine, is dat ze de PV-verdeler van hun eigen zonnepanelen-installateurs niet herkenden. Die wordt namelijk standaard op de wasmachinegroep geïnstalleerd. De installateurs hadden de stekker in een ongeaard stopcontact van een gedeelde groep gestoken. Wat mij betreft een no-go, maar als je verder geen stopcontacten ziet, wel begrijpelijk. Voor Coolblue een kans om bezorgers van wasmachines te instrueren over de PV-verdelers die Coolblue toepast.

Ja.. Slechts 3 sterren. Coolblue kende ik "vroeger", dus 4 a 5 jaar geleden, als het bedrijf waar je direct te woord werd gestaan. Klantgegevens adhv je telefoonnummer al paraat, binnen minuten geholpen. En achteraf een handgeschreven briefje voor kerst. Hoe leuk!

Dat handgeschreven kaartje hoeft natuurlijk echt niet elke keer. Maar tegenwoordig krijg je een soort inspreekbot, en sta je daarna gerust een halfuur of drie kwartier in de wacht. Geen indicatie van hoe lang je nog moet wachten. Geen indicatie van wachtenden voor je..

Op de website is het telefoonnummer ondertussen goed verborgen. Er wordt gestuurd op Whatsapp, Facebook en mail. Telefoonservice is een ondergeschoven kindje geworden. En dat is juist bij Coolblue niet wat je verwacht. De medewerker vertelde dat het te druk is en dat ze personeel tekort komen. Dit speelt al langer (in mei ook al eens lang gewacht, en hetzelfde te horen gekregen) en is dus een structureel probleem geworden. Het lijkt kortgezegd op bewust uitmelken van de goede naam die ooit opgebouwd is.

Verder ben ik wel uitstekend geholpen met een lekkende wasmachine. Een dag na ons contact stond er al een nieuwe. Erg fijn!