BCC

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb een heel specifiek geval, wat waarschijnlijk niet vaak voorkomt. Maar het is wel voorgekomen, en ik heb verder ook geen geluiden van BCC gekregen dat er wat aan gedaan gaat worden.

Ik wilde mijn bestelling betalen met FreeBees en een kadokaart. Gek genoeg kun je wel eerst je FreeBees indienen en dan je kadokaart (zo blijkt), maar niet andersom. En laat die andere manier nu net de manier zijn waarop het gegaan is.

Wat er gebeurde:

- artikelen in winkelmand, klaar om bestelling te betalen
- van boven naar beneden kom je eerst kadokaarten tegen en daarna pas FreeBees
- vul kadokaartnummer in
- kan vervolgens alle betaalmethoden kiezen, behalve FreeBees
- annuleer het proces en wil opnieuw betalen
- nu kies ik eerst voor FreeBees
- vervolgens kan ik wel voor kadokaart kiezen MAAR: het saldo van mij kadokaart is al opgegeten in de voorgaande poging.
- ik beëindig de betaling opnieuw
- vervolgens blijkt ook mijn FreeBees saldo opgegeten te zijn.

Ik ben vervolgens zeer vriendelijk te woord gestaan bij de klantenservice, die meid valt niks te verwijten. Maar nadat ik alle kadobon-, FreeBees-, bestel-, en rekeninggegevens heb afgegeven kreeg ik te horen:
"onze salesafdeling duikt hierin en neemt contact met u op."

Maar niks gehoord, ik ontdekte een week zelf later dat mijn FreeBees saldo hersteld was, en na de bestelling opnieuw te doen bleek het kadokaarttegoed ook weer geldig.

Maar of dit nu komt doordat de systemen van BCC mijn betalingen niet hebben kunnen matchen met een bestelnummer, of dat er daadwerkelijk iemand voor me aan het werk is geweest, dat zullen we nooit weten.

Ik weet het, het is een ontzettend atypisch geval, maar dit mag eigenlijk niet voorvallen. En áls het voorvalt, zou ik graag even in contact willen blijven met de persoon die deze foutjes in het betaalsysteem is tegengekomen. Zou wel zo zijn geweest als ik in de winkel had gestaan, toch?

Dus het proces t/m de betaling: ronduit waardeloos.

Prima, eens ik had kunnen bestellen

Het meisje aan de telefoon was heel vriendelijk, nam de tijd om alles te begrijpen. Maar geen idee wat er daarna is gebeurd. Het beloofde contact daarna is nooit geweest. Geen mailtje, belletje, helemaal niks.