Megekko

Uit eigen beweging

De bestelling zelf van een Lenovo dock en geheugen ging vlot maar daarna ging het mis. DHL verprutst het afleveren twee maal en de bestelling blijkt aangebroken en de originele zegel gebroken, overplakt met een anti-statische sticker en daarna normaals verbroken.

Het contact met de servicedesk is goed waardoor de algemene beoordeling van waardeloos naar slecht gaat.

DHL krijgt het voor elkaar om te claimen langs geweest te zijn maar bij niemand in de flat is die dag iets afgeleverd. Geen briefje of iets dergelijks in de bus en gewoon daarna afleveren bij een buurtlocatie die niet in de buurt is, wat bij mij de conclusie vormt dat de bezorger snel thuis wilde zijn. Na aan tegeven dat ze het de volgende dag moeten afleveren en kiezen voor een 17:30-21u aflevering word het pakket onbeheerd voor de deur achtergelaten rond 15:50 wat niet conform de aangegeven tijd is en zelfs buiten de tijd die DHL er zelf van gemaakt had (16-20u).

Er was al contact met de servicedesk hierover, en gelukkig was dit contact al actief want na het openen van de bestelling blijkt de doos van het product geopend is, het zegel verbroken, de USB-C kabel van het dock ontbreekt en alle beschermzakjes zijn afwezig en de kabels los zonder binders of andere vormen van samenhang terug in de doos gedaan door de vorige persoon die het product gebruikt heeft. Dit is dus duidelijk geen nieuw product dat zonder enige vorm van controle verstuurd is, iemand moet dit toch gezien hebben of gebruikte producten naast de nieuwe gelegt.

Contact was al gemaakt met de klantenservice over het falen van DHL. Dit is goed opgepakt met uitleg over mogelijke versturing met PostNL in plaats van DHL in de toekomst. Daarnaast bood de klantenservice de optie aan om een korting te geven en de (een?) USB-C kabel na te sturen maar dat gaf mij helaas weinig hoop gezien de rest van de status van het product. Na uitleg van non-conformiteit is een terugstuurlabel vergeven en is het geheel in de staat van aangteffen terug gegaan en de koop in zijn geheel ontbonden.

edit: voor idiote spelfouten, er zullen er vast nog meer in zitten ...