Kamera Express

Uit eigen beweging

Kamera Express heeft een goedlopende handel in occasion camera's en lenzen. Er is een ruime keuze en doorgaans is de aankoop met 2 tot 3 dagen in huis.

De laatste paar jaar heb ik de nodige aankopen gedaan bij Kamera Express en het ging altijd prima. Maar helaas is dat beeld bij de laatste aankopen waarbij het nodige mis ging veranderd.

Het begon goed, op de laatste dag van de Black Week kortingsactie heb ik een occasion camera gekocht die al de volgende dag bezorgd werd.
Dat was snel!


Opvallend was, dat bij aankomst de camera aan stond en de accu helemaal plat was. Eerst dus opladen. Vergissinkje, kan gebeuren denk je dan.

Een paar dagen later zag ik een passende occasion lens voor de camera die ik daarop bestelde. Echter, er kwam niets. Na contact met de klantenservice was de uitleg dat iemand net voor mij de lens had gekocht en deze daardoor "niet meer gekoppeld kon worden."[sic]
Goed, dat kan gebeuren, daar heb ik geen probleem mee, wel dat ik er zelf navraag naar moet doen en om restitutie moet vragen. Wat allemaal ook weer duurt.


Na enige tijd -ik had eerst nog geen CF-card- merkte ik dat een van de geheugensloten van mijn gekochte camera defect was. De camera's zouden goed gecheckt moeten zijn, excuses en na overleg heb ik de camera opgestuurd voor reparatie onder garantie.
Het is natuurlijk vervelend als je je aankoop al weer kan opsturen terwijl je er behalve een paar testopnames nog niets mee hebt kunnen doen. Als er gewoon een checklist word afgewerkt en een CF-card er in word gedaan zou het meteen zijn opgevallen.
Ik heb de indruk dat vooral naar het uiterlijk en bij camera's het aantal clicks word gekeken en dat het makkelijker is de klant als testpersoon te gebruiken.
Het is in ieder geval zo dat Kamera Express in geval van garantie de kosten voor het opsturen restitueert, alleen ... daar heb ik ook nog niets over gehoord of ontvangen.


Een maand later komt er bericht van Kamera Express dat zij de camera van het service center retour hebben gekregen en dat deze word opgestuurd. Tracking code ontbreekt, dus dat word weer even opletten om de pakketbode niet te missen.

De volgende morgen is er wel een bericht van post.nl en dat is schrikken: het bezorgadres is namelijk mijn vorige woonplaats en dan ook nog het verkeerde adres, de toevoeging bij het huisnummer ontbreekt. Ik zag mijn dure camera al voorgoed verdwijnen.

Dus onmiddellijk actie ondernomen. Bellen met de klantenservice word je ook niet veel wijzer van. Ik kreeg het advies een reply op de mail van de afdeling retouren te sturen. Kennelijk kan er geen contact tussen de klantenservice en retouren bestaan?

Pas dagen later kwam er een reactie van retouren dat "Deze stond ook nog in uw account en was daardoor gekoppeld aan de reparatie."
Waar dat nu weer vandaan komt is me een raadsel. Ik ben al anderhalf jaar geleden verhuisd, het adres in mijn account had ik aangepast, bij aankoop kwam de camera gewoon op mijn huidige adres -net als alle andere recente aankopen- en op het reparatieformulier heb ik toch ook echt het juiste adres gezet.
Mijn oude adres stond ook niet meer in mijn account dat had ik na mijn verhuizing al meerdere keren gecheckt.


Wat weer niet in mijn account staat zijn al mijn recente aankopen. Eerder heb ik daarnaar gevraagd en er is toen gezegd dat "Helaas hebben wij een technische storing gehad waardoor een groot aantal aankopen niet in de bestelhistorie zijn terecht gekomen bij klanten." Maar als die storing nu is opgelost hadden mijn recente aankopen toch wel in mijn account moeten staan?
Kamera Express heeft gewoon zijn administratie niet op orde en kennelijk zwerven er verschillende versies van mijn account rond op hun netwerk.

Het is te danken aan de zeer hulpvaardige nieuwe bewoner van mijn appartement dat de situatie gered is en ik de camera daar heb kunnen ophalen, een rit van ruim anderhalf uur en 105 kilometer.


Over de hele gang van zaken heb ik een klacht gestuurd naar Kamera Express. Daarbij heb ik ook gevraagd om de restitutie van de verzendkosten voor de reparatie van de camera zoals zij dat zelf aangeven en om compensatie voor het ophalen van de camera.

Op deze klacht heb ik tot nu, een week later, nog geen reactie gehad.

Dit zijn in korte tijd een behoorlijk aantal zaken die niet goed gelopen zijn en mijn vertrouwen in Kamera Express is hierdoor flink gezakt.