MediaMarkt

Uit eigen beweging

Niet vaak heb ik zon slechte service ervaren als bij de media markt. Graag deel ik mijn verhaal hier en wil ik iedereen voor deze winkel behoeden.

Ik heb 2 maanden geleden een telefoon - de zeer courante Samsung Galaxy S21 - met abonnement bij media markt besteld met een 100 euro cashback actie. De cashback actie liep tot een maand na aanschaf van de telefoon en de telefoon had 7 tot 9 werkdagen levertijd.

Toen de deadline van de cashback actie in zicht kwam en ik de telefoon nog niet had ontvangen, ondanks dat deze allang weer voorradig was heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice van de media markt om de situatie te schetsen en verzending te verzoeken. Steeds werd ik afgewimpeld met "ik kan u niet verder helpen, het is doorgezet naar afdeling telecom en zij bellen u terug." Dit heeft tot op de dag van vandaag niet plaatsgevonden.

Na 2 maanden wachten, bellen, emailen en veel verloren energie wil ik afzien van de koop. Echter heb ik al voor de telefoon betaald (640 euro) en is mijn abonnement al ingegaan. Afzien is niet meer mogelijk. De telefoon ontvangen ook niet. Er is alleen een loze track en trace code gedeeld, waarop postnl aangeeft dat het pakket nog niet is afgegeven door media markt.

Bottom line is dat ik 640 euro lichter ben aan een 2 jarig abonnement vast zit en geen telefoon heb en als de telefoon nog komt de cashback kan vergeten. Ik wens niemand deze ervaring toe en raad met klem af zaken te doen met media markt.

Slechts aanmelding van t&t code. Er is niet eens een doos afgegeven bij postnl.

Ze kunnen letterlijk niks voor je doen behalve doorverwijzen naar een afdeling die je terugbellen, maar die jij niet kan bellen. De realiteit is dat ze je niet terugbellen en er gebeurt dus niks.