BCC

Uit eigen beweging

Een bestelling plaatsen ging goed en gaf geen problemen. De aflevering was een ander verhaal.

De levering van de eerste vaatwasser ging goed (ze bellen normaal van te voren en dat is vergeten maar verder geen problemen). Deze was op zondag besteld via de website en zelf gevraagd op woensdag te leveren. Helaas was deze vaatwasser DOA (Death On Arival, kapot bij aankomst) en daar kwamen we achter na aansluiten. Iets waar BCC niets aan kan doen. Fabrikant gebeld en die gaf nog wat naloop tips en gaf ook aan kapot. BCC gebeld en intussen was de gekozen vaatwasser niet meer op voorraad en dus een duurdere moeten kiezen. Deze zou een dag later op zaterdag geleverd worden. Zaterdag ochtend een bericht over een laadfout dus geen vaatwasser op zaterdag maar wel om 12:00 een bericht dat de vaatwasser onderweg was. Uiteindelijk contact met de klantenservice gehad en die verzekerde ons dat de nieuwe tijd maandag na 12:15 zou zijn (na 12:15 omdat voor 12:15 niemand thuis zou zijn) dit is 2 keer bevestigd... Dus op zondag avond om 21:00 een berichtje dat de vaatwasser tussen 8 en 10 zou komen. Voor de oplettende inderdaad voor 12:15. Dus op zondag om 21:00 regelen dat er iemand thuis kon zijn. Er is geen enkele rekening te houden met wat de klantenservice belooft via telefoon of chat. als je besteld bij hun en niet de week erna thuis kan zijn wens ik je serieus succes.

De klantenservice is netjes en beleefd maar verder compleet waardeloos. Ze beloven van alles maar maken niets waar. Vrijdag werd me beloofd dat hij zaterdag zou komen en dat kon niet fout gaan... wel dus. Zaterdag contact gehad. Klantenservice: Sorry vandaag lukt niet meer... Maandag lukt wel. Wij: Ok maar dan na 12:15 want eerder zijn we niet thuis... dus ze komen maandag tussen 8 en 10. Hier is toch geen rekening mee te houden.