Doublepoint

Uit eigen beweging

Belangrijkste reden om deze review te plaatsen is eigenlijk als waarschuwing.
Men geeft aan van maandag tot vrijdag open te zijn tussen 10:00 en 17:00. Tevens claimen ze voor 17:00 besteld de volgende dag binnen, tenzij op de site anders vermeld wordt.

Welnu, inmiddels heb ik twee ervaringen met een bestelling op vrijdag (beide keren rond 13:30 en beide keren de producten op voorraad volgens de site) .... deze bestellingen werden in mijn geval domweg niet meer verwerkt. Pas maandag werd er aandacht aan besteed.

Waarom ik dit toch wil melden is omdat bedrijven te makkelijk de informatie wel leuk op de website zetten maar dit regelmatig niet na (kunnen) komen. Indien je zegt ma t/m vrij te verwerken kun je het domweg niet maken op vrijdagmiddag gewoon niets meer te doen.
Wanneer je dan ook nog specifiek kunt kiezen voor de bezorging op zaterdag ......

Score voldoende, dit vooral omdat de informatie op de website uit mijn ervaringen niet accuraat is en soms domweg niet kloppend.

Voor de volledigheid: Het betreft hier het (in fases) bestellen van een QAcoustics 5.2.2 set, (5.1 set, Wallbrackets, Atmos-speakers, extra Subwoofer)

Vrijdag in het begin van de middag wordt er klaarblijkelijk niets meer gedaan. Vrijdag bestellen en zaterdag in huis is dus iets wat NIET werkt bij hun.
Ze claimen dat een bestelling meteen naar het magazijn gaat en van aldaar wordt verzonden op dezelfde dag maar dat is na 2 ervaringen in mijn geval nog niet zo geweest wanneer ik op vrijdag bestel.

Verwacht je dus nog iets voor het weekend terwijl je op vrijdag besteld, ik zou het niet doen.
Wat verwerken/verzenden betreft lijkt Doublepoint een 4-daagse werkweek te hanteren.

Bij mijn 1e bestelling bij DP, op maandag, heb ik mijn product pas op vrijdag bij een pick-up locatie kunnen halen. Dit is natuurlijk niet geheel aan DP te wijten geweest (ja ik was gewoon de hele week thuis), ook aan de verzender. Echter was toen het product niet op maandag reeds verwerkt maar pas op woensdag uitgezonden, dat lag wel bij DP.

De score is voldoende, met name omdat soms iets niet op voorraad blijkt te zijn en ze (aldus mijn ervaring) op de vrijdag niets meer verzenden.

Uiteraard zijn ze vriendelijk en aardig maar ik zie liever een klantenservice waar de problemen ook daadwerkelijk worden opgelost. Wanneer men een afspraak niet is nagekomen vind ik een sorry niet volstaan. Men zou de claims op de website moeten wijzigen daar waar men het regelmatig niet waar kan maken. Als klant reken je toch ergens op en dat mag ook wanneer het wordt vermeld.
Service zou verder moeten gaan dan een vriendelijke sorry en/of excuses.

Hiernaast had ik bij hun ook nog eens geïnformeerd naar een bracket. Na een paar mailtjes over en weer zouden ze er op terug komen ... helaas is dat nooit gebeurt.

En ja, ik heb ook echt wel een goede ervaring gehad. Daar waar ik eens iets bestelde wat op voorraad zou zijn bleek niet op voorraad te zijn. Men heeft toen echt wel hun best gedaan om toch zo snel mogelijk alsnog te kunnen leveren.

Wisselende succes dus, over het algemeen gaat mijn beeld echter wel naar een voldoende, niet meer en niet minder