Uit eigen beweging
AlgemeenPrima wat betreft bestellen maar zodra er wat mis is wimpelen ze de verantwoordelijkheid af op de fabrikant/dynafix in plaats van het zelf te regelen.
Verzending26 november besteld, levering duurde wel even maar dat lag aan postNL.
KlantenserviceZeer slechte ervaring met de klantenservice. Eind november een telefoon (samsung s52) gekocht en half december viel het scherm ineens uit tijdens het gebruik. Ging ook niet meer aan. Na contact met de klantenservice moest ik de telefoon ter reparatie opsturen en kon ik niet fysiek naar de winkel. Telefoon is zonder uiterlijke schade in de doos opgestuurd en heeft er een week over gedaan om bij belsimpel te komen. Na een aantal dagen kreeg ik een geautomatiseerde email dat er valschade was ontdekt of ik € 218,65 wilde betalen, bijna 100 euro meer dan bij coolblue die ook een gecertificeerde reparateur is. Bij bellen kom je niet verder en schuiven ze verantwoordelijkheid af naar Samsung en dynafix. Aan de telefoon werd gezegd dat het "onzichtbare druk schade" zou zijn, eerst een hele vage foto van een enorm vieze telefoon. Nu na ruim 2 weken een 'goede foto' met zichtbare schade aan de buitenkant en "val, druk of stoot schade". wat ik dus al had aangegeven dat dit niet zo was bij verzenden. Aam de telefoon kom je niet verder. Foto's zonder krant of andere vorm van datum zouden niet goed genoeg zijn.
RapporteerOngeveer een week na het plaatsen van deze recensie en het sturen van een brief heeft iemand anders van de klantenservice contact opgenomen en excuus aangeboden en het netjes opgelost. Ze zouden de reparatie op zich nemen. Uiteindelijk waren onderdelen steeds niet aanwezig en heb ik inmiddels een nieuwe.
