Azerty

Uit eigen beweging

Met kerst dacht ik bij Azerty een leuke case voor een zacht prijsje op de kop te hebben getikt. De bestelling en betaling verliepen zonder problemen, de ellende begon daarna pas.

Edit 22-1-2022: Inmiddels is er met mij contact opgenomen door de klantenservice met nogmaals excuses en is de bestelde case toch geleverd. Het heeft even geduurd, maar ik ben blij dat het uiteindelijk toch goed is gekomen.

Edit 22-1-2022: Netjes per mail de verzendbevestiging toegestuurd gekregen en de volgende dag geleverd door PostNL.

Na aanvankelijk per mail een annulering te hebben ontvangen is mij door de klantenservice vervolgens in stellige bewoordingen toegezegd de case de week erop alsnog te leveren. Super!

Zo rond de gecommuniceerde leverdatum werd er vervolgens gemaild dat de levering iets wordt vertraagd met iets minder dan 3 weken. Geen man overboord, enige vertraging was te verwachten gelet op de eindejaarsdrukte en ik had toch geen haast.

Tot mijn grote verbazing, meer dan 2 weken na het plaatsen van de bestelling, wordt mij doodleuk medegedeeld dat de case toch níét leverbaar is, naar eigen zeggen vanwege een gebrekkige communicatie tussen Azerty en zijn leverancier. Ook zou de betreffende case überhaupt niet meer leverbaar zijn, hetgeen ronduit onwaar is aangezien dezelfde case voor de volle prijs gewoon op de website staat. Wat ik overigens met de communicatieproblemen tussen Azerty en zijn leverancier te maken zou hebben ontgaat mij eerlijk gezegd, maar de dupe ben ik er wel van geworden.

Op iets van een tegemoetkoming of een ander gebaar na bijna 3 weken lang aan het lijntje te zijn gehouden hoefde ik niet te rekenen, excuses per mail waren blijkbaar wel voldoende naar de inschatting van de klantenservice.

'Bij ons geldt: afspraak is afspraak', dat blijkt in elk geval niet.

Edit 22-1-2022: Inmiddels is er met mij contact opgenomen door de klantenservice met nogmaals excuses en is de bestelde case toch geleverd. Het heeft even geduurd, maar ik ben blij dat het uiteindelijk toch goed is gekomen.