Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Website is prima, producten makkelijk te vinden, weinig mis mee.

Contactmogelijkheden voor bijv. klantenservice zouden wat makkelijker vindbaar mogen zijn en vooral uitgebreider (chat, bijvoorbeeld. Of e-mail.)

Eigenlijk een vervolg op de vorige bestelling (zie mijn vorige shopreview): ik besloot een bestelling te annuleren en een iPad hoes in andere kleur te bestellen. Daarover gaat deze review dus:

Bewust gekozen voor een hoes die bij filiaal 'Utrecht' op voorraad was. En om gedoe met inpakken, verzenden, bezorgen te voorkomen, besloten om te kiezen voor zelf afhalen. Meteen met iDeal afgerekend.

Ofwel: het lag in de vestiging al op voorraad, hoefde verder niets meer aan gedaan te worden behalve aan mij uitreiken.

Volgende dag opnieuw een mail van Coolblue: belofte "Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis" ging opnieuw niet gehaald worden. Eh, waarom?!? Wat moest Coolblue er dan nog aan doen?

Ik baalde, maar vooruit, dan zou het wel een dag langer duren. De volgende dag had ik om 08:00 nog steeds geen bericht dat ik 'm kon afhalen. Opnieuw besloot ik dan maar de klantenservice te bellen - wellicht was er iets misgegaan, immers lag de hoes al vanaf het bestelmoment klaar om opgehaald te worden. Zucht.

Maar goed, bellen (30 december, 08:10) - en weer in de wacht. Kwartier lang in de wacht. Geen indicatie hoe lang het nog zou duren... maar weer opgehangen. Tien minuten later nog maar eens geprobeerd, je moet toch wat - en tijdens het in de wacht hangen zag ik de mail binnenkomen dat ik 'm kon ophalen.

Ook hier kom ik toch weer op 'waardeloos' als beoordeling: als je structureel onbereikbaar bent voor je klanten, dan heb je geen service. Dan ben je bezig met de opgebouwde goede naam uit te hollen in een poging te blijven groeien.