Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Bestellen betalen? Dat gaat makkelijk. Vervolgens een mail met bevestiging van de betaling ook. Maar het vervolg........ helemaal niets!

Na de bevestigingsmail van mijn bestelling om 17:00 uur (voor 19:00 uur, besteld morgen in huis) geen vervolgbericht meer, terwijl een mail zal volgen op het moment van verzending.
Gezien de reviews op Tweakers direct de volgende ochtend om 09.00 uur een mail gestuurd. Toen daarop geen reactie kwam om 12.00 uur een herinnering per e-mail. Geen reactie.
Om 15.00 uur gebeld. Netjes te woord gestaan. Er was niet bekend hoe de verzending zou verlopen en de dame aan de telefoon zou contact opnemen met het magazijn. Toen heb ik direct de bestelling geannuleerd.

Contact per e-mail? Waardeloos?
Klantenservice aan de telefoon goed. Netjes te woord gestaan én - zoals door haar toegezegd - binnen 5 minuten een bevestigingsmail van ons gesprek en dat zij de status zou controleren. Vervolgens binnen 20 minuten een mail dat de order geannuleerd is en terugbetaald zal worden. (lees: er was dus nog niet verzonden!)