Uit eigen beweging
AlgemeenM'n oude telefoon kon niet meer opgeladen worden dus ik moest snel een nieuwe. Mobiel had een zo te zien zeer goede aktie. Mijn abo (was simonly) bij Tele2 werd wel €2 per maand duurder, het toestel betaalde ik in 1 keer. Nadat ik de betaling gedaan had en de bestelling definitief was moest ik opeens € 40 extra betalen ivm 'toestelflexibiliteit' ( hoezo flexibel mbt toestel want ik ik had mijn oude telefoon al helemaal betaald?). Volgens Mobiel was dit een soort boete die Tele2 in rekening bracht omdat mijn lopende contract moest worden opengebroken. Onder protest betaald omdat ik mijn nieuwe telefoon wilde hebben. Later contact opgenomen met Tele2, zij zouden die €40 niet zelf in rekening hebben gebracht, en zouden het ook niet aan Mobiel hebben doorberekend. Voelde me toch een beetje in het ootje genomen en voor het blok gezet, temeer omdat ik van die toestelflexibiliteit pas hoorde toen ik mijn bestelling al gedaan had.
VerzendingOp zich snel ontvangen, moest wel € 5,25 betalen voor levering op zondag, maar daar had ik voor gekozen.
KlantenserviceDame kon wel uitleggen waarom ik volgens hen de € 40 moest betalen. Het verhaal klopt alleen m.i. niet.
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Miepie1962,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
We vinden het erg fijn dat je onze actie er goed vond en daar gebruik van wilde maken. Nadat wij een bestelling ontvangen en na aanvragen van de contractverlenging, krijgen wij vanuit de provider het bericht dat de einddatum van het abonnement nog te ver in de toekomst is. De contractverlenging mag dan nog niet verwerkt worden. Om de contractverlenging alsnog te kunnen verwerken, dient het bestaande contract opengebroken te worden. Om dit contract op te laten breken door Mobiel.nl (niet door de provider zelf) is dit enkel mogelijk door €40,- toestelflexibiliteit te betalen. Wij hebben jou de keuze aangeboden om het bedrag te voldoen. Nadat wij dit bedrag van jou hebben ontvangen, is de contractverlenging verwerkt.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
