Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue's webshop oogt een beetje rommelig, maar op de informatievoorziening en het bestelproces valt weinig aan te merken.

Op 27 december 11:56 besteld met (geplande) levering op de 28e tussen 20:40 en 21:40. Omdat ik verwacht had dat de bezorging overdag zou plaatsvinden, moest ik ervoor zorgen dat er iemand thuis zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen, maar dat is natuurlijk geen ramp, want daar kun je op anticiperen. In dit geval waren mijn schoonouders zo vriendelijk om het pakket in ontvangst te willen nemen. Op 28 december 7:50 krijg ik nog netjes een herinnering per SMS met de tijd waarop mijn bestelling zal worden bezorgd. In de loop van de dag heb ik de Track & Trace van Coolblue's eigen bezorgdienst meermaals geraadpleegd om te controleren of er geen wijzigingen hebben plaatsgevonden, maar het bezorgmoment bleef ongewijzigd. Om 21:40 kreeg ik een bericht van mijn schoonouders dat er nog niets bezorgd was en ze graag huiswaarts wilden gaan. Om 21:41 krijg ik vervolgens bericht van Coolblue met als onderwerpregel "Sorry, niet vandaag bezorgd".

Dat er iets mis kan gaan met de bezorging heb ik alle begrip voor, maar je kunt mij niet wijsmaken dat er iemand om 21:30 een stok tussen de spaken van de bezorger heeft gestoken waardoor men pas in staat was mij te informeren nadat het leveringsmoment is verstreken. Dit is overigens niet de eerste keer dat Coolblue het afgesproken bezorgmoment niet nakomt, maar gezien de overwegend positieve ervaringen, heb ik misschien wel gewoon drie keer pech gehad. Desalniettemin vind ik het teleurstellend dat een technisch sterk bedrijf als Coolblue niet in staat is om klanten tijdig te informeren.