Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Op 18 december een bestelling geplaatst via de Coolblue app en met mijn tegoedbon en cadeaukaart betaald, 199€ (75€ tegoed en 124€ cadeaukaart van Primera). Geen bevestiging per e-mail ontvangen. Verder was de bestelling ook niet op mijn Coolblue account te zien. Wel screenshots gemaakt van de app dat de bestelling succesvol was.
Een dag later Coolblue klantenservice gebeld om navraag te doen, 30min in de wacht. Zij konden de bestelling niet vinden. Wel tijdens dat gesprek opnieuw hetzelfde product besteld waar ik gedeeltelijk met mijn tegoed van 75€ heb betaald en aangezien ze mijn de cadeaukaart van 124€ niet konden vinden zouden ze dit via de backoffice navragen en oplossen. Een dag later geen nieuws. Nog een dag later krijg ik een e-mail dat ik 124€ moet betalen als ik mijn bestelling wil krijgen. Per e-mail een reactie gestuurd van alle bewijzen, maw het bewijs van de geslaagde bestelling via de app die volledig betaald was, mijn cadeaukaart van 124€ en de codes die erbij hoorden. Een dag later kreeg ik een e-mail dat ze dit gaan uitzoeken via de backoffice en dat het goed komt, geen zorgen zeiden ze natuurlijk. Nu zijn we weer 3 dagen later en helemaal geen nieuws. 199€ nergens te bekennen en het product dat ik besteld had ook niet. Ongelooflijk

De bestelling heb ik niet ontvangen omdat zij al dagen iets te onderzoeken hebben.

Komen afspraken niet na die telefonisch en per e-mail zijn gemaakt. Alleen op de reclame doen ze alles voor een glimlach.