Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Het liefst geef ik nul sterren.

In november 2021 een UPS gekocht van het merk CyberPower CP900EPFCLCD bij Max ICT. Bleek dat deze UPS vol zat met gele lijm. Als je op internet zoekt op gele lijm (yellow glue) lees je veel posts van mensen die problemen krijgen hiermee. Deze gele lijm heeft kans dat deze, na verloop van jaren, stroom gaat geleiden en je apparaat vroegtijdig stuk gaat of erger; in brand vliegt.

Bij navraag bij Max ICT over de bekendheid met deze gele lijm blijft Max ICT geheel stil.

Vervolgens wil ik de CyberPower CP900EPFCLCD retour sturen. Nu komt Max ICT met het verzoek of ik e.e.a. wil toelichten in een mail...... Uitgebreide toelichting gegeven per mail. Max ICT komt met nieuw verzoek: of ik even wat foto's wil maken van de doos en verpakking i.v.m. een mogelijke restock fee. De UPS moet namelijk opnieuw verkocht kunnen worden. En ik ben zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retour zending.

Ik bel met Max ICT: "Waarom doet Max ICT zo moeilijk over een retour zending? Andere winkels doen dit niet." Max ICT: "Ja dit is bij ons normaal. Wij willen een restock fee voorkomen." Op de vraag of deze medewerker bekend was met hoe een retour bij andere winkels werkt. Daar gaat een retour veel eenvoudiger. Hierop wist de medewerker geen antwoord te geven......

Medewerker Max ICT had mijn foto's gezien en deed per mail de toezegging dat er GEEN restock fee in rekening gebracht zou worden."
Met andere woorden; het maken van de foto's en extra mails is een service voor mij........ Dank voor deze fijne service Max ICT....

Op 30-11-2021 komt de CyberPower CP900EPFCLCD retour aan bij Max ICT. En het blijft stil dus ik weer mailen. Hoe het staat met mijn RMA?
Max ICT: 08-12-2021: "Wij hebben het product doorgestuurd naar de leverancier waar deze terug op stock zal gaan. Zodra de credit binnen is, zetten wij deze gelijk naar u door."

Pardon?!? Waarom moet ik op de leverancier wachten? Ik doe toch zaken met Max ICT?

Max ICT: 15-12-2021: "Dat klopt dat u inderdaad een overeenkomst heeft met ons. Echter was dit een speciaal besteld product en moet deze terug op de voorraad van onze leverancier.
Het product is bij ons binnen de richtlijnen ontvangen en zodoende doorgezet naar de leverancier.
Ik ga er van uit dat het ook binnen hun richtlijnen binnen zal komen, anders hadden wij dit niet zonder restockfee teruggehaald en doorgestuurd.
Maar het kan zo zijn dat er toch eventueel iets over het hoofd is gezien en zodoende mag ik de credit pas doorzetten in deze wanneer dit ook als akkoord is doorgekomen vanuit de partij die het product daadwerkelijk op stock brengt."

Wat?!? Ik heb van Max ICT, zwart op wit, de toezegging ontvangen dat er geen restockfee inrekening gebracht zou worden.
Maar mocht er ondanks deze toezegging toch iets mis zijn met het product dan wil Max ICT terug komen op zijn woord m.b.t. het niet inrekening brengen van een restockfee. Zeg ik dat zo goed?

Max ICT: 20-12-2021: "Dat klopt inderdaad, maar dit gebeurt bijna nooit, zoals mij collega al aangaf is het pakket binnen onze richtlijnen bij ons binnengekomen dus dit zou ook bij de leverancier het geval zijn."

Max ICT: 23-12-2021: "Wij hebben de creditering van uw RMA verwerkt in ons systeem."

Dank Max ICT. Ik koop nooit meer wat bij Max ICT. Genoeg (online) winkels die niet zo moeilijk doen met een retour zending.

Voor en na een verzending reageert Max ICT niet of erg traag. Deze communicatie zou veel beter kunnen. Waarom moet ik steeds contact opnemen met Max ICT? Bij andere online winkels hoef ik dat niet te doen.

Bij een retour zending ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten hiervan. Tenzij Max ICT zelf vindt dat ze een fout gemaakt hebben.

Het liefst geef ik nul sterren.

Max ICT verschuilt zich achter andere partijen zoals bijv. leveranciers en doen erg moeilijk over retourzendingen.

Als je een lastige vraag stelt geeft Max ICT helemaal geen antwoord.

Ik koop nooit meer wat bij Max ICT. Genoeg (online) winkels die niet zo moeilijk doen over een retour zending.