MediaMarkt

Uit eigen beweging

Het bestelproces ging soepel maar na al het gezeur erna voelt het als ver weg.

Heb de telefoon na drie weken wachten nog steeds niet. Dus dat kan beter.

Ik heb op 26 november een telefoon besteld met abonnement. Met een levertijd van 6 dagen. Na 6 dagen geen telefoon dus gebeld is moest geduld hebben. 6 december was de telefoon nog steeds niet geleverd. Weer gebeld het werd uitgezocht. Kreeg hierna een mail dat de telefoon uitverkocht was en moest wachten, voor vragen kon ik inloggen in de bestelling, Ik heb alleen een levernummer dus kon zover ik kon zien nergens inloggen. In een mail gevraagd of ik de factuur alvast kon ontvangen zodat ik de cashback niet mis zou lopen. Daar niks op gehoord. Toen maar even geduld gehad. Tot afgelopen maandag gebeld met de klantenservice. Die me doodleuk verteld dat de telefoon al lang klaar ligt bij de locatie Nieuwegein, dat ze ook niet snapte waarom die niet naar mijn huis was gestuurd als afgesproken. Ik verteld dat ik niet tevreden was met het handelen, dat ik graag een supervisor zou spreken die meer kan betekenen. Ze vertelde me dat ze me door zou verbinden, ik heb tien minuten in de wacht gezeten en daarna werd de verbinding verbroken. Ik voelde me hierna vrij geïrriteerd, maar wachtte nu al vrij lang op mijn telefoon. Dus in mijn lunchpauze naar Nieuwegein gereden vanuit Driebergen. Om mijn telefoon toch maar op te halen. Kom ik daar weet niemand van iets, mijn hele aanvraag is onbekend. Wordt me verteld maar de klantenservice te bellen. Ik bel klantenservice opnieuw, die verteld me nu dat mijn order wel bij Nieuwegein staat maar de telefoon niet voorradig is. En dat ik maar een klacht in moet dienen. En dat die me verder ook niet kan helpen. Ik heb daar meer dan een uur gestaan bellend met de klantenservice en praten met de medewerkers van de locatie Nieuwegein (die overigens erg aardig waren maar me niet verder hielpen)
Kom ik ’s avonds thuis wil ik een klacht gaat typen kijk ik nog een op de website van Mediamarkt. Zie ik bij mijn telefoon staan voor 23.59 besteld morgen in huis.
Ik wil tegelijk zeggen die iedereen die ik gesproken heb erg aardig was, maar me niet kon helpen of verkeerde of tegenstrijdige informatie gaf.

(na mijn review de klantenservice weer proberen te bellen, is tot nu toe drie keer de verbinding verbroken nadat ik mijn bestelnummer gaf)