Coolblue.nl

Uit eigen beweging

*Coolblue manager is erg onbeschoft en zegt bij (terechte)klacht dat ik maar naar andere winkel moet gaan. Coolblue biedt niet eens excuses aan! Klacht wordt niet serieus genomen en er is helemaal niets mee gedaan!

Ik was voorheen wel tevreden met Coolblue, maar bij de laatste aankoop ben ik erg geschrokken van een onbeschofte medewerker. Bij eerdere bestellingen zijn er wel eens wat dingen mis gegaan, maar dat had Coolblue wel opgelost. Wat mij betreft was het opgelost en ik besloot weer naar Coolblue te gaan voor een ander product.
Bij mijn laatste aankoop ben ik erg geschrokken van een manager uit filiaal Rotterdam (geen Daan). Ik had met de Blackfriday-actie een nieuwe Samsung telefoon besteld en kwam deze op 2 december ophalen. Er zaten wel wat oranje vlekken op het doosje. Aangezien altijd wordt geadviseerd om de originele verpakking voorlopig te bewaren heb ik aangegeven dat ik het niet erg prettig en hygiënisch vond en heb gevraagd of er een andere op voorraad is zonder vlekken. Dit heb ik op een vriendelijke toon gedaan. De toon van de desbetreffende manager daartegen was onbeschoft.
Toen ik bij deze manager aangaf dat ik de oranje vlekjes op het doosje niet zo prettig vond zei hij dat ik maar de volgende dag terug moest terug om een andere te bestellen. Hij wilde niet kijken of er een op vooraad was. Hierbij maakte hij ook nog de opmerking dat zo een vlek niets uitmaakt ed en dat ik het moest vergelijken met een pak rijst. Ik vond dit een niet vergelijkbaar product en dat heb ik toen aangegeven. Ik zei dat het geen pak rijst is maar een Samsungtoestel. Toen antwoordde hij heel bod dat hij eerdere deze discussie met mij gehad zou hebben en maar een nieuwe moet bestellen. Dit vond ik erg verwarrend omdat ik mij geen eerdere discussie met hem over een product ed kon herinneren en daarbij vond ik het best onprofessioneel, want al zou er eerder een discussie zijn geweest, dat is nu niet relevant. Ik heb namelijk ook besloten om na al het gedoe weer bij coolblue te bestellen omdat het opgelost was (dacht ik!). Hoe ik mij een eerdere (2,5 jaar geleden) probleem met coolblue herinner (overigens een andere medewerker), is dat er op de website een ander product stond weergegeven dan dat werd geleverd. Over het ruilen ed was trouwens geen discussie over geweest want dit product is direct geruild. Ik vond het zeer ongepast van die manager om iets tegen mij proberen te gebruiken waarbij ik 0% fout zat. Ik heb aangegeven dat ik het erg ongepast vond dat hij iets aanhaalde wat niet relevant zou zijn. Deze manager zei toen dat ik dan maar naar een andere winkel moet gaan. Super onprofessioneel van deze man.
Nou PRIMA dan. Er zijn winkels zat met dezelfde producten voor dezelfde prijs.
Ook andere klanten maakte er buiten opmerkingen over het gedrag van deze man.
Ik ben nog nooit zo slecht in een winkel behandeld en heb uiteraard op dezelfde dag ook via de mail een klacht ingediend. Er is wel gereageerd dat het werd begrepen dat ik me zo voel. Ik heb toen aangegeven het niet perse alleen gaat om ''gevoel'', maar dat ik ook slecht ben behandeld.
Ik heb op 2 december een klacht ingediend en pas op 16 december heb ik terugkoppeling ontvangen van Coolblue met het volgende:
''Bij deze een terugkoppeling op de voorgaande mail. Nu wij het verhaal van beide kanten hebben kunnen aanhoren willen wij jou erop wijzen dat je uiterlijk tot 10 januari hebt om de telefoon in te leveren, mits je van de koop wil afzien natuurlijk. Hiervoor krijg je netjes je geld terug gestort op je rekening. Wij hebben besloten niet je de verwachten korting te geven op de nieuwe telefoon.''
Niet eens een excuses ofzo. Ook geen erkenning van het onprofessionele gedrag. Klacht wordt kennelijk niet serieus genomen. Echt schandalig Coolblue!