Hofma.nl

Uit eigen beweging

Product besteld waarbij 'op voorraad' aangegeven stond op de site. Voorraad bleek niet bij de zaak zelf, maar bij de leverancier. Op zich geen probleem, echter kon ik voor dezelfde prijs bij een andere shop bestellen die direct kon leveren.

Via de email laten weten dat ik de bestelling graag wilde annuleren. Dag later kreeg ik hiervan een ontvangstbevestiging. Een 'echte' annuleringsbevestiging bleef uit. Daarom even met de winkel gebeld een paar dagen later - annulering werd direct bevestigd.

Het zou transparanter zijn voor een internetklant wanneer er onderscheid werd gemaakt tussen 'Op voorraad' en 'Op voorraad bij de leverancier, 2-3 werkdagen'. Qua verwachtingsmanagement weet een klant dan ook beter waar hij/zij aan toe is.

Geld terug binnen 14 dagen.

Zeer vriendelijk te woord gestaan.

Niet met 'Uitstekend' beoordeeld omdat mail niet altijd beantwoord werd, en de telefoon niet bereikbaar was.

Noot hierbij is dat ik rondom Black Friday probeerde te bellen. Ik kan me goed voorstellen dat een zaak van deze schaal simpelweg de capaciteit niet heeft om telefoon te beantwoorden met zulke drukte.

Het was prettiger geweest wanneer in plaats van de bezet toon, een bandje werd afgespeeld met iets als 'Wegens drukte zijn wij vandaag niet telefonisch bereikbaar'.