Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen was makkelijk. Bellofd levering volgende dag was motivatie op het hier te bestellen.
VerzendingPakket is nog steeds niet geleverd. Iedere dag contact met mobiel.nl en post.nl. onderzoek gaat 14 dagen duren. Dit is veels te lang.
KlantenserviceHet niet leveren door Postnl is niet schuld van Mobiel.nl dat begrijp ik. Maar het meedenken voor een snellere afhandeling zou klantvriendelijker zijn. Oude mobiel wordt slecht en wilde snel een nieuwe via KPN zelf zou het een week duren bij jullie levering volgende dag dus hiervoor gekozen. Nu is pakket zoek en moeten we ruim 14 dagen gaan wachten op nieuwe mobiel. Ook annuleren kan pas na onderzoek bij Postnl dus ook geen optie voor sneller nieuwe telefoon. Telefoon is bij ons ook voor klanten en oude telefoon gaat niet meer over waardoor we dus oproepen missen. Wordt dan door klantenservice doodleuk gezegd dan gebruik je toch even oude mobiel. Niet echt klantvriendelijk en meedenkend. Spijt dat we het zo gedaan hebben en niet zoals gebruikelijk via KPN zelf maar omdat zij geen telefoons meer in winkel hebben en het verzenden langer duurden voor Mobiel.nl gekozen. Tevens de melding levering in 1 dag misleidend want volgens Postnl in jullie contract met hen levering binnen 5 dagen.(die zijn overigens ook al verstreken)
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Kelidurda,
Hartelijk bedankt voor het plaatsen van je review.
We vinden het vervelend dat het pakket nog niet bij je is afgeleverd. We willen je vragen een e-mail te versturen naar aftersales@mobiel.nl o.v.v. Review Tweakers Kelidurda en het ordernummer van je bestelling zodat we kunnen kijken of we iets voor je kunnen betekenen in deze situatie. Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
