Belsimpel

Uit eigen beweging

Prima website, bestellen gaat makkelijk.Maar de service is zo slecht dat hoewel het tot en met de betaling goed gaat ik hier echt geen goede score voor kan geven

Ik heb hier, voor de laatste maal, een telefoon besteld.
Ik heb de bestelling gedaan in het weekend van Black Friday, dus toen ik een mailtje kreeg dat de bestelling 1 dag vertraagd was, kon ik dat goed begrijpen.
Het begrip werd wel wat minder na 4 van deze mailtjes. Ik heb toen maar de klantenservice gebeld.
Ze begrepen de teleurstelling maar konden niets voor me doen. Alleen dat ze de bestelling met meer prioriteit gaan oppakken.
Ik had echter op de site al gezien dat het toestel in de bestelde kleur niet meer leverbaar was.
Maar, zo wed mij verzekerd, dat betekende niets. Waarschijnlijk zou ik de volgende dag het toestel opgestuurd krijgen.
Toen ik vroeg of het ik het toestel dan in een andere, wel leverbare, kleur kon krijgen werd mij verteld dat ik dan 60 (zestig!!) euro moest bij betalen.
Zoveel duurder was het toestel nu na de black friday en ze wilden het me niet voor dezelfde prijs leveren. Terwijl toen ik de bestelling plaatste alle kleuren even duur waren.
's middags krijg ik een mail dat het toestel niet leverbaar is (goh). En dat ik een andere kleur kan kiezen waarin geen woord wordt gerept over het bijbetalen.
Als ik echter bel om te zeggen dat ze dan maar een andere kleur moeten sturen blijkt de bijbetaling niet van tafel te zijn.

Ik begrijp niet hoe dit voor een bedrijf logisch kan zijn. Als zij duidelijker zouden hebben gecommuniceerd dan zou ik, of meteen een andere kleur hebben gekozen, of de telefoon ergens anders gekocht hebben.
Nu word ik geconfronteerd met een hogere prijs, want hoewel het toestel tijdens black friday bij meerdere winkels dezelfde prijs had, is het nu overal weer duurder.