Belsimpel

Uit eigen beweging

Mooie duidelijke website en de bestelling-informatie voorziening was prima. Alleen de service...De service van een bedrijf mag niet afhangen van mijn inspanning en dat was het in dit geval wel. In de tijd dat prijzen steeds dichter bij elkaar komen en je als enige onderscheidt nog service hebt vindt ik dat Bel Simpel hier de plank volledig mis slaat en zich niet kan verplaatsen in een klant die zojuist voor 600 euro spullen heeft gekocht. ( Niet dat het bedrag verschil in service zou moeten opleveren )

Helemaal prima zo ver ik kan zien. Ze hebben netjes het pakket aan Post NL gegeven en ik heb een T&T gehad. Dit allemaal in de beloofde tijd. Maar of het pakket echt aangekomen is weet ik natuurlijk niet.

27/11 besteld
28/11 verstuurd.
Track & trace heeft
28/11 t/m 01-12 gezegd dat die tussen 11:15 en 13:45 werd bezorgd. Elke dag versprong die een dag. Op Woensdag 01/12 gebeld met de SD. Ze vonden het raar dat het pakket nog niet binnen. Ze gingen een onderzoek doen en de volgende dag 02/12 zou ik gebeld worden.

Ik ben niet gebeld en ik heb 03/12 zelf gebeld. De SD kwam heel klantvriendelijk over maar kon zich niet in mij verplaatsen. Ze gingen mij met prio naar voren schuiven maar dit kon nog 1 of 2 dagen duren. Toen ben ik voor het eerst op mijn strepen gaan staan. Dit betekend uiteraard twee dagen met de drukte die jullie rondom Blackfriday ervaren en dat betekend ook dat ik Vrijdag pas geholpen zou worden. Ze gaven aan hier niets aan te kunnen doen totdat ik graag met de manager/coördinator wou spreken omdat er volgens mij wel mogelijkheden waren. Ik werd in de wacht gezet maar kreeg uiteindelijk de zelfde meneer aan de lijn. Er zou vandaag nog naar mijn case gekeken worden en dan zou er contact met me opgenomen worden. Ik heb aangegeven dat ik voor het weekend eigenlijk duidelijkheid wou omtrent mijn order. Ik heb daarin mijn akkoord gegeven mits ik telefonisch op de hoogte word gesteld wanneer er een update is. Dit zou verwerkt worden.

Enkele uren later kreeg ik een mail dat er een onderzoek word gestart en ik een formulier moet invullen die ik met PEN moet invullen. Ik heb thuis al heel lang geen printer meer dus ook nog ergens heen gereden om dit te printen. Hierin werd ook aangegeven dat dit 5 onderzoek 5 werkdagen zou duren, Ik ben dus niet telefonisch op de hoogte gesteld en ze wisten dat ik oplossing wou voor het weekend omdat ik weinig vertrouwen nog had in het geheel.

Ik heb toen terug gebeld naar de SD en die gaven vriendelijk aan mij te begrijpen. Ze konden eigenlijk geen uitzondering maken op dit onderzoek en die moest ik netjes afwachten. Weer duidelijk gemaakt dat ik tot nog toe niet naar wens ben geholpen en ik hierin niet de dupe wil zijn van jullie service. Hierin kon geen uitzondering komen. Ik heb toen weer naar de manager/coördinator gevraagd. Na even in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de zelfde meneer weer aan de lijn. Ze gingen nu nog contact leggen met POST NL voor meer informatie en ik zou nog de zelfde dag terug worden gebeld.

EN JA! ik werd terug gebeld. Met de mededeling dat de medewerker Woensdag 01/12 toen ik mijn eerste belletje pleegde al had kunnen zien dat het niet goed zou komen met mijn pakket. Uit coulance zouden ze net doen of de 5 dagen vanaf Woensdag zouden ingaan en ik dus de Woensdag er op ( 5 werkdagen) uitsluitsel zou krijgen. Hiermee ging ik niet akkoord gezien ik vandaag een oplossing wensten . Mijn oplossing al die tijd was stuur Post NL een bericht dat het pakket retour mag als het word gevonden en stuur mij een nieuw pakket. Dit mocht bij elk gesprek niet. Ik wou toch weer de manager/coördinator spreken omdat ik het niet eens was met de service. Na even in de wacht kreeg ik de zelfde meneer weer aan de lijn. Ze konden nog enig coulance bieden door de beslis dag/deadline op de Maandag te laten vallen.

Ik merkten toen dat de regels belangrijker zijn dan een fan er bij krijgen. Ik ben hier mee akkoord gegaan omdat ik eigenlijk gedwongen word. Ze wouden me nog wel een tegemoetkoming doen door een cadeau bon te geven. Ik heb aangegeven dat ik eigenlijk helemaal geen behoeften heb aan een tegemoetkoming maar aan mijn spullen. En gezien ik geen kant op kan ging ik akkoord om uiteindelijk een tegemoetkoming te krijgen alleen zou ik geen cadeaubon wilen gezien ik niets meer met dit bedrijf te maken wou hebben. Dit was eigenlijk geen bedrijfspolicy.. Meneer zou er inzetten dat ik geen tegoedbon wou maar korting op het totaal bedrag ( ik had al betaald maar toch ) Dit moet Maandag 06/12 nog een vervolg krijgen.

Ik heb Maandag helaas na 17:00 zelf moeten bellen. Ze hadden mijn case nog helemaal niet behandeld kon ik aflezen aan de eerste reactie van de medewerker. na enige tijd in de wacht werd ik doorgezet naar een andere medewerker. Die gaf mij twee opties: Geld terug of opnieuw versturen. Ik heb voor optie 2 gekozen gezien ik mijn spullen wil. Na een kort gesprek om de details te bespreken wou mevrouw ophangen. Ik gaf toen aan dat er nog besproken zou moeten worden wat mijn compensatie zou moeten zijn. Ze gaf aan dat dit gedaan word wanneer ik het pakketje daadwerkelijk in ontvangst heb genomen. Klinkt logisch dus daar ging ik mee akkoord. Mijn vraag opvolgend was: Wie neemt hierin initiatief om dit te bespreken. mevrouw gaf aan dat ze mij gaan bellen. Afgesproken om dit Donderdag na 17:00 te laten gebeuren. Nog even afwachten dus.

Ik ben Donderdag 9/12 niet gebeld door belsimpel. Ik wacht het nog even af.
Zaterdagochtend ben ik gebeld. Ze hebben mij 20 euro aangeboden als compensatie. Dit heb ik geaccepteerd. Helaas hadden ze weer enkele dagen op zich laten wachten.

Voetnoot: Ik had helemaal nergens problemen mee gehad als ik Woensdag direct te horen had gekregen dat ze een onderzoek zouden starten en dat dit 5 werkdagen zou kunnen duren. Door meerdere beloftes niet na te komen en uiteindelijk mij niet kunnen helpen op een manier dat ik wou heb ik dit doorgezet. Ik heb tot nog toe 1U en 30 min aan de telefoon gehangen met Bel Simpel Inc. wachttijden.