ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik heb zelden zo'n slechte ervaring gehad met een bestelling. Bestellen op zich ging gemakkelijk. Heb hier vaker besteld zonder problemen en de shopreviews op Tweakers zagen er ook prima uit. Had op 25 november bestelling geplaats en deze is nooit aangekomen, zie ook de Verzending en Klantenservice hieronder.

De bestelling zou na 22:00 door Trunkrs verzendbedrijf langs zijn gebracht, bij mijn aangegeven afleverpunt. Ze konden het pakketje niet afleveren en hebben deze maar aangemerkt als "geweigerd". Heel apart. Het pakketje is niet geweigerd, maar er deed niemand open, lijkt mij logisch dat ze dicht zijn als je zo laat het pakketje komt brengen. Ik heb nog nooit problemen gehad met dit afleverpunt, er is namelijk altijd wel iemand aanwezig, daar zijn ze voor. Dus laat je pakketjes niet afleveren met Trunkrs behalve als je graag wil dat je na 22:00 langkomen...

Ik heb dus de bestelling gedaan op donderdag 25 november. En op 29 november was het pakketje aangemerkt als zogenaamd "geweigerd". Zowel van het verzendbedrijf Trunkrs als van Alternate kreeg ik in ieder geval 5 werkdagen nul berichtgeving hierover. Ik wachtte geduldig want ik het is Black Friday geweest en dus begrijp ik dat het wat drukker was. Donderdag heb ik de robot-chat geprobeerd, deze was niet behulpzaam. Daarna gebeld, maar de lijn is dan schijnbaar zo druk dat de verbinding na een paar seconden wordt verbroken. Dan maar een mail gestuurd, maar ook daar geen reactie op gehad. De volgende dag toch maar wederom een aantal keer gebeld en uiteindelijk kwam ik er door met 8 wachtende voor mij. Heb het maar uitgezeten, want ik zou toch voor het weekend willen weten waar het pakketje blijft. En krijg hier dus te horen dat het pakketje "geweigerd" zou zijn en het pakketje was op vrijdag 3 december nog niet terug bij hun, dat kan tot 5 werkdagen duren. Heel vreemd allemaal. Wanneer het pakketje terug zou zijn, dan zouden ze opnieuw kunnen versturen maar dan met PostNL of DHL. Ik had de bestelling maar geannuleerd, want voor hetzelfde geld duurt het nog een week of langer voordat het pakketje bij ze binnenkomt. Ik bestel het wel ergens anders. Ik heb de bestelling dus geannuleerd en krijg pas mijn geld als het pakketje bij ze binnenkomt. Hopelijk krijg ik dus snel mijn geld terug.

Ik heb het idee dat Alternate te veel in de aanbieding heeft gedaan in de week van Black Friday dat ze helemaal niet aan konden. Erg jammer. Ik zal hier niet meer bestellen.