EP.nl

Uit eigen beweging

1e poging om een tv te bestellen via de website:

aangegeven dat ik de tv wilde ophalen bij het dichtsbijzijnde filiaal dat de tv ook op VOORRAAD had. Voor de zekerheid toch even gebeld of het uitkwam dat ik die middag langskwam. Wat bleek, het betrof hier een showroom model die al enkele weken aan had gestaan. Vanzelfsprekend stond ik hier van te kijken omdat er op de site werd aangegeven dat de tv op voorraad was, maar er stond niet bij dat dit een showroommodel was. Op mijn vraag of er dan een vorm van compensatie mogelijk was werd nauwelijks gereageerd. Geen korting of wat dan ook mogelijk, ik moest dan maar een duurder model nemen dat wel op voorraad was (en ook daar kon niks aan de prijs gedaan worden). Toen geprobeerd of de tv dan niet vanuit het centrale magazijn of een andere locatie toch thuis geleverd kon worden (uiteraard wel een nieuwe, geen gebruikte). Maar ook dit kon echt niet, want EP zijn franchises en geen keten. Afijn, ik was er toen wel klaar mee en heb de order geannuleerd.

2e poging om een tv te bestellen via de website:

Omdat EP een van de weinige winkels was die de desbetreffende op voorraad had (aldus de website), toen maar nog een bestelling geplaatst. Nu met de keuze om het de volgende dag thuis te laten bezorgen. Voor 20:00 besteld is morgen in huis stond er expliciet bij. Dus ruim voor 20:00 de bestelling geplaatst en later die avond ook een mail met tracking code gekregen. Helaas bleek de link niet werken, dus ik bellen met klantenservice. Wat blijkt nu weer: de order is pas om 20:45 door hun verwerkt, dus de tv wordt pas na het weekend bezorgd. Dus voor niets een dag vrij genomen om de tv in ontvangst te nemen en moet nu dus weer een nieuwe dag thuis regelen. Al met al een hoop mooie, maar veelal loze beloftes. Misschien zijn hun fysieke winkels wel gewoon ok, maar ik zou niemand aanraden om hier via de webshop iets te bestellen.

Voorraadindicaties kloppen niet, levertijden en bestelvoorwaarden kloppen niet. Voor 20:00 besteld is helemaal niet morgen in huis, want het kan best zijn dat je je order ruim voor 20:00 hebt gedaan, maar als zij het pas om 21:00 verwerken dan kun je fluiten naar je next-day delivery