Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Een luchtreiniger besteld (HoMedics Total Clean 5 in 1 Tower Medium) dit was een zgn. Tweedekansje want uitgepakt geweest. Apparaat maakte helaas erg veel (resonerend) geluid en was niet acceptabel om te houden dus retour naar Coolblue. Dan begint de pret waarmee ze je aan alle kanten proberen te naaien...

Doos van het product met een etiket erop verzonden door CB met PostNL en de volgende dag ontvangen door de immer goedlachse meneer van PostNL. Zoals je dus kunt lezen, geen omdoos alleen het artikel met een verzendlabel erop.

Een retour is "zo geregeld" bij CoolBlue zou je denken... Ik de verpakking in een omdoos gedaan (tegen beschadiging) en verzonden met PostNL. Snel ontvangen door CV en binnen enkele dagen verwerkt. Toen kreeg ik de melding dat vanwege de beschadigde verpakking er geld zou worden ingehouden op de creditnota. Nou CB zo zijn we dus niet getrouwd.

Een maand lang mails sturen en loze beloftes ontvangen loonde zich vandaag in het ontvangen van het resterende (ingehouden) bedrag. Dat CB te lam is om een omdoos te gebruiken hoeven ze de klant niet in de schoenen te schuiven. Dat je vervolgens tig mailtjes moet schieten om je geld terug te krijgen wordt nog erger gemaakt door de ~gevatte~ "one-liners" die in de opening van de emails gebruikt worden. Leuk bedacht, afdeling marketing.

Enfin, centjes een kleine 6 weken later toch terug gekregen. Een les rijker en een illusie armer. Overigens met Mastercard betaald dus mocht dit nog langer hebben geduurd had ik het bedrag via hen terug laten halen.