Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue is goed in het versturen van leuke geautomatiseerde e-mails en de beloofde verzendtijd wordt gehaald, maar de verdere afhandeling is tot nu toe slecht.

Ik gaf tijdens de bestelling aan dat ik overdag wilde laten bezorgen. Na bestelling krijg ik toch de melding via bezorgpartner Budbee dat er in de avond bezorgd werd. Andere bezorgopties bij Budbee betrof ook alleen de avonduren, maar dan ben ik niet aanwezig op het adres. Volgens de klantenservice kan ik de bestelling niet meer via de website annuleren en dat ik via Budbee de bestelling moest weigeren aan de deur. Voor een bedrijf dat zich op de borst klopt over klantenservice gewoonweg teleurstellend.

Ik werd snel geholpen via Twitter maar de reactie was uitermate teleurstellend. Ik mocht de bestelling weigeren en een nieuwe bestelling plaatsen, maar men kon geen garantie geven dat deze niet opnieuw via Budbee werd bezorgd in de avond. Waardeloos.