Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Art&Craft neemt het niet serieus met hun belofte op de website: "Vandaag besteld, morgen gratis bezorgd" ... want morgen kan zomaar overmorgen (of later) worden. En daarna is het weer "sorry, sorry... " Je moet er weer zelf achteraan. Is allemaal zo ingecalculeerd en ingestudeerd.

Verder ook rare teksten in hun voorwaarden waarmee je eerst akkoord moet gaan alvorens een recensie van Trustpilot mag insturen: "Je gaat ermee akkoord om Art & Craft (en haar functionarissen, directieleden, agenten, dochterondernemingen, joint ventures, werknemers en externe serviceproviders, met inbegrip van maar niet beperkt tot Bazaarvoice, Inc.), te vrijwaren tegen alle claims, eisen en schade (werkelijke en gevolgschade) van iedere soort en aard, bekend en onbekend, met inbegrip van redelijke advocatenkosten, die voortkomen uit niet-nakoming van uw hierboven uiteengezette beweringen en garanties, of uw overtreding van een wet of de rechten van derden."

Waarvan je gaat denken: is dit een bonafide webshop of een leger juristen achter de toonbank die wat bijverdienen met een webshop en alleen maar om hun eigen rechten denken (en niet die van de consument) ?

Geeft geen lekker gevoel... immers, als klant/consument heb je rechten, het moet niet zo zijn dat je van je rechten af moet zien om een recensie in te vullen. Is een beetje omgekeerde wereld. Jammer, want afgezien daarvan kan het best een okee webshop zijn.

Product (een LAN switch) was prima verpakt. Verder geen negatieve opmerkingen daarover. Maar verzending was zonder opgave van reden gewoon een volle dag te laat - je zou er maar op moeten rekenen zeg!

Misleidend en teleurstellend dat het zo prominent met groen vinkje op de website prijkt. Als webshop mag je vind ik best serieuzer nemen dan - en niet alleen klanten binnentrekken met die (loze) belofte: dat is dan een vorm van concurrentievervalsing, vind ik.

Klantenservice doet gewoon goed hun werk. Kunnen op tig varianten sorry zeggen. Je hebt er weinig aan, maar is wel ook een kunst die je moet beheersen, I guess.