ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Mijn (Asus ROG Zephyrus G15) laptop inmiddels 7,5 weken geleden terug gestuurd wegens een fabrieks foutje waarbij de bodem plaat niet netjes in het chassis valt bij het sluiten van de laptop.
Het begon al met dat de Alternate mijn laptop "kwijt was", in het DHL portaal kon ik zien dat de laptop netjes bezorgd was, ik ben er toen maar achteraan gaan bellen en dit zou uitgezocht worden, echter een week later nog niks gehoord en de laptop stond in het serviceportaal nog steeds op "wachten op bezorging" dus zelf maar weer gebeld.
Dit keer kreeg ik te horen dat de laptop wel ontvangen was maar nog niks mee gedaan, wanneer ze er tijd voor zoude hebben zou er naar gekeken worden en zou ik een e-mailtje ontvangen met een update.
Helaas weer 1.5 week later was er nog steeds niks terug gekoppeld, ook in het serviceportaal stond de laptop nog altijd op "wachten op ontvangst"
Ik ben er dus maar weer zelf achteraan gaan bellen, dit keer kreeg ik te horen dat de laptop inderdaad defect was verklaard en opgestuurd werd naar de leverancier.
Later die week kreeg ik eindelijk een e-mailtje van Alternate want ze konden geld verdienen, ik kreeg een offerte waarin ik 2 keuzes kreeg, ongeprepareerd terug voor een belachelijk bedrag van €80,- (dat durft een Coolblue nog niet eens te vragen) of €106,- voor het repareren van iets was duidelijk een fabrieksfout was en dus onder garantie gemaakt hoort te worden, als je vervolgens vraag om het contact met de fabrikant enof er een mogelijkheid is om zelf contact met de fabrikant op te nemen geven ze niet thuis en zeggen ze niks voor je te kunnen doen en willen. Inmiddels is de laptop gerepareerd bij hun terug gekomen zonder dat ik akkoord heb gegeven op de prijs opgaven, hier op volgend kreeg ik een betaal verzoek in de mail die ik uiteraard heb geweigerd.
Voor nu is dit nog een on opgeloste en lopende zaak.
Kort om alternate neemt je gewoon in de zeik als het neer komt op garantie, ik koop daar dan ook echt nooit meer wat!

bovenstaande review beschrijft ook gelijk de beoordeling van de klanten service, het is allemaal slecht geregeld, geen communicatie, en het service portaal geeft onjuiste informatie aan.
Je word slecht te woord gestaan en garantie is bij hun niks!