Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Veel aanbod, snelle levering. Dat is natuurlijk allemaal prima. De website overzichtelijk (makkelijk producten vergelijken) en ziet er allemaal hartstikke goed uit.

Snelle levering en prima verpakt.

Als alles soepel loopt dan is het een hele goede winkel. Maar als er iets niet goed gaat, dan gaat er toch wel wat mis. De communicatie is dan niet goed. Wel vrolijk, maar niet helder en zeker niet met een glimlach voor de klant. Nog even wachten, is niet duidelijk en ook geen service. Je moet er echt achter aan mailen en dan nog; even wachten. Zeg gewoon wat er aan de hand is. Een retour is zoek, stuk gegaan bij levering of geleverd. Je kan klanten niet 14 dagen (of langer) laten hangen. Daar word ik niet blij van.