Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Wat een simpele reparatie proces had kunnen zijn is dankzij Coolblue uitgelopen in een nachtmerrie van lange duur. Een nachtmerrie van herhaaldelijk zelf moeten terug bellen (zeer lange wachttijden) en beloftes die herhaaldelijk (5x) niet nagekomen worden.

Reparatie probleem loos opgestuurd. Een mail met wat dreigende toon ontvangen, item zou gebruikersschade hebben. Maar waar die uit bestond was ook na een telefoongesprek (43min) niet helder.

Te lange wachttijden (+35min is niet vreemd), herhaaldelijk niet na komen van afspraken, deel van de medewerkers hebben geen productkennis. Weinig begrip voor de klant.