Belsimpel

Uit eigen beweging

Update: 2021-11-19 - (Review herschreven)

Het bestelprocess is overzichtelijk. Prettige website en overzichtelijk, maar wel een puntje van kritiek is dat je niet op losse termen kunt zoeken door de catalogus. Indien je de zoekbalk gebruikt krijg je een dropdown met gevonden voorwerpen, maar je kunt daarna enkel een van die voorwerpen kiezen.

Dat er verschillende soorten producten onder de categorie gadgets staan, zorgde ervoor dat ik door te googlen naar "belsimpel <productsoort>" betere resultaten kreeg dan mbv de zoekbalk of door te bladeren.

De verzending an sich gaat goed, maar, en dat is een belangrijke; de voorraadstatus is/lijkt (nog steeds) niet goed.

Ik heb deze review gebaseerd op een bestelling van een jaar geleden waarin een product als op voorraad stond, maar wat bij nader inzien toch niet zo was. Kan gebeuren, maar ik kreeg regelmatig een mail met "uw product is een paar dagen vertraagd'. Uiteindelijk heeft dat zo een maand geduurd en toen heb ik de bestelling geannuleerd. Tijdens het wachten stond het product echter toch "Op voorraad" op de site. Erg slordig, maar uiteindelijk later datzelfde product nogmaals besteld en toen is het wel op tijd verzonden.

Recent heb ik nog een bestelling geplaatst en alhoewel deze op tijd was, zag ik een vergelijkbare situatie. Er stond op de site "Op voorraad", terwijl in mijn order "Niet op voorraad, wacht op leverancier stond".

Hiertoe heb ik deze review geplaatst, en ben ik benaderd door Belsimpel met excuses. Zeer vriendelijk behandeld, en uiteindelijk gekeken om nog eens te proberen iets te bestellen.

Zo gezegd zo gedaan; en helaas is wederom het product wel "Op voorraad" op de productpagina, maar staat er in de order "Niet op voorraad, wacht op leverancier". Intussen is deze wel binnen gekomen op dezelfde dag, maar mijn punt is dat dit natuurlijk ontzettend slordig is. Het lijkt erop dat je nog steeds gelokt wordt met dingen die op voorraad zijn, die als je eenmaal bestelt wellicht toch niet op voorraad gaan zijn die dag.

De klantenservice is al die tijd erg vriendelijk geweest. Er worden excuses gemaakt voor niet gehaalde levertijden en verwarrende voorraadindicaties. Maar ik heb eerlijkgezegd liever dat het opgelost wordt of me duidelijk wordt waarom ik nu bij 3 bestellingen 3x een vreemde voorraadindicatie bemerk.

Het zou Belsimpel sieren als ze hier naar kijken. Ofwel de voorraadindicatie aanpassen naar "Op voorraad bij leverancier" op de productpagina, ofwel de klant uitleggen waarom de discrepantie tussen de voorraadstatussen nog steeds aanwezig is.